管理学概论重点_邵冲版本
第一章：管理基础：
一、组织：
★★1、组织的概念：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体.
“既定目标”：是指组织是为获得预期成果设计的。“正式结构”：表示组织任务是由组织成员分工完成的。
“社会实体”：是指组织是由人群组成的。
2、组织的特征：①目的：每个组织都有目的，没有目的的组织不存在。以最少的资源投入提供符合需要的产出（如产品和服务）。
②人员：组织由人群组成；（组织是由两个或两个以上的人组成的。）
③管理：要达到组织目的必须分工合作（管理），其结果是形成组织的正式结构。组织中必须有些人从事协调他人的活动。
3、组织是人类集体协作的产物。
组织形成的原因：人类为了克服个人能力的限制而有意识集体协作的结果。
协作的作用：①协作能够扩大或增强个人的能力（即协作能够完成个人想完成、但又无法单独完成的任务）；②可以缩短目标的实现的时间。
二、管理：
★★1、管理是一种社会活动，它是在协作劳动过程中产生的一种社会性职能。
2、管理是协作的需要。
任何协作过程中的管理工作都包含三个基本因素：
①通过协作要取得的预期效果；
②为了获得预期效果而进行的各种活动；
③对各种活动进行协调和指挥。
3、马克思的“管理二重性”：
一方面，管理是由共同劳动的社会结合的性质产生的，只要是协作劳动，客观上就需要管理；
另一方面，管理又是从共同劳动过程的资本主义性质即对抗性质产生的。
4、管理既包括生产力合理组织方面的问题，也包含生产关系和上层建筑调整完善方面的问题。
①、管理是由社会化大生产而产生的社会职能，是有效地组织社会生产力所必需的社会职能；②、管理作用的发挥又受到许多社会因素的影响。
三、管理者：
1、管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。管理者在协调他人活动时要进行各种管理活动和管理工作。
2、管理者的分类：?按照管理者在组织中的层次，可以把管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种类型。
①基层管理者：主要负责监督工作现场，保证计划的顺利实施。（人数最多）
②中层管理者：主要负责贯彻执行高层管理者确定的政策，根据政策制定行动计划。
③高层管理者：主要负责制定政策，决定组织发展的大致方针。（人数最少）
?按照管理者所负责的组织活动的范围，可以把管理者划分为一般管理者和职能管理者两种类型。
3、管理的任务与目标：
①管理者的基本任务是设计和维护一个环境，使处身其间的人们能在集体内一道工作，以完成的预定使命和目标。
②需要管理者去设计和维护的工作环境包括物质
环境和精神环境两个方面。既要搞好物质文明建设，也要搞好精神文明建设。
③管理者的目标是用最少的资源投入完成他们的
任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。
④管理工作是指管理者在协调他人活动的过程中
所从事的、能够使他对组织完成预期任务做出贡献的各种活动。
⑤管理就是通过其他人，或同其他人一道把该办的事情办成。
四、管理职能：
1、管理职能：管理者为了实现预期目标所从事一些相互关联的活动。管理的本质是协调。
计划工作（planning）组织工作（organizing）
领导工作（leading）控制工作（controlling）：?计划工作：确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。
?组织工作：建立组织结构与明确组织关系的过程。?领导工作：引导和促使组织成员履行职务的过程。?控制工作：使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。
2、管理角色分析：
?人际关系角色：管理者与各种人发生各种联系时所担当的角色，包括①挂名首脑（履行必要的例行任务）②领导者③联络者（建立并维护外部接触）。?信息角色：管理者在获取、处理和传递各种信息资源时所起的作用，包括①监听者，②传播者（在内部传播）③发言人（外部宣布）
?决策角色：管理者对一系列重大或突发问题作出
决定并付诸实施所起的作用，包括①创新者（组织变革的发起者和设计者）②应急者（意外事件的应付）③资源分配者④谈判者。
五、效能与效率
?效能（effectiveness）：指选择正确目标的能力，以及实现预期目标的程度。
效率（efficiency）：指目标实现过程中资源的利用情况。
?管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。
?组织绩效就是指组织的共同目标和组织成员的个人目标实现的程度。
?组织应当在实现共同目标的同时，也尽可能满足组织成员的个人需求。
?人员的满足感是指组织成员的个人动机或目标得到满足的程度。
?管理绩效是指管理者在从事管理工作上的表现，它与管理者在工作中表现出来的能力是直接相关的。
?管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但并非是惟一的因素。在相同环境下，管理得法的组织的绩效必然优于那些管理差劲的组织。
第二章：管理思想：
一、管理思想发展缓慢的原因：
①工商业在历史上长期受人们的鄙视。
②早期经济学家研究上的偏颇。
③社会科学的研究成果不能及时地应用于管理领域。
④认为管理是一种艺术而不是一门科学的传统观念。
二、创立理论需要解决的问题：
?企业的成功被认为是取决于企业家的个人素质，而不是非个人性质的管理程序。
?当时很难把管理、技术和商业三项了职能区分开来。
?当时在企业管理人员中流行的观点是如何将工人改变成为完全没有个人性格的企业的奴仆。
三、管理理论的创立：
★★科学管理产生的历史与时代背景
?资本主义由竞争走向垄断，产业结构由以轻纺工业为主转向以重化工业为主，企业规模及其复杂程度都超过以往历史任何时代。
?生产效率低是19世纪末、20 世纪初美国企业遇到的最大挑战。NO.1、泰罗（F.Taylor，1856-1915），工程师。?古典管理理论（19世纪末——20世纪40年代）的代表人物之一。
?19世纪末叶，泰罗及其朋友首创科学管理制度，并在美国推广科学管理运动；被人誉为“科学管理之父”
★★泰罗的贡献：
?提出“管理是一门技术”的新论断，将管理由经验转变为科学。
?人类历史上，第一次用科学的、系统的方法研究管理问题，创造了一个享誉世纪的名词：Scientific Management。
?开后世界管理科学之先河。
1、科学管理的基本思想：
①由劳资对抗转向劳资合作；
②由凭经验行事转向依据科学行事；
③由人才第一转向制度第一。
2、科学管理的主要制度：
?制定工作定额；
?挑选和培训工人；
?工作方法、生产工具标准化；
?差别计件工资制；
?计划与执行分离；
?职能工长制。
3、科学管理的局限：
①把工人当作“经济人”，忽略了工人的社会性、心理性需要；忽略了工人群体之间的关系；
②研究指导思想上，让人被动地适应机器，而不是把机器设计的更符合人性的需要。
③见物不见人，忽视了人在管理工作中的能动作用。
NO.2、法约尔（Henri Fayol，1841-1925），工程师，总经理。
?20世纪早期最有影响的管理思想家之一。
?古典管理理论的代表人物。
★★法约尔的主要管理思想：
①明确管理的概念，将管理与经营区别开来，明确管理概念。
②总结14条管理原则。
分别是：分工；权利与责任；纪律；统一指挥；同意领导；个人利益服从集体利益；报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。
③建立理论框架。最早把管理当作是一个过程而不仅仅是一套规则和结构。
NO.3、梅奥(George Elton Mayo，1880-1949)，大学教授。
创立人际关系理论，对20世纪40、50年代的管理理论和实践产生深远影响。
1、★★霍桑实验：
?验证泰罗提出的“劳动条件好生产效率高”的论点
?照明试验?继电器室试验?大规模访谈计划
2、★★人际关系学说的主要观点：
①“社会人”假设；工人并非单纯追求金钱收入，还有社会心理方面的需求，友情、安全感、归属感和受人尊重等。
②“士气”的概念；士气对生产效率的影响。
③重视非正式组织的作用。
3、人际关系理论的贡献：
①纠正了科学管理忽视人的因素的偏颇，开辟了研究企业和工作场所中人的行为的新域；
②强调管理人员必须考虑工作环境的人性和社会因素。
人际关系理论的局限：
①忽视了物质经济利益对人的行为的影响，夸大了人际关系、感情等因素的作用。
②把工人的行为心理化，忽视了权力关系，把劳资关系看作是沟通和领导问题，而不是利益协调。NO.4、巴纳德（Chester Barnard，1886-1961），总经理。
?对组织理论和领导进行了具有深远影响的开拓性研究。
1、★★巴纳德的主要理论观点
?协作系统的性质。
?组织的基本要素：信息沟通；共同目标；为组织目标做出贡献的意愿。
?经理的职能：建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员那里获得必要的服务；确定组织的目标。
?效力（达到协作的目标）和效率（满足参与者的个人要求）。
四、管理理论的发展：
①行为科学学派②管理科学学派③过程管理学派
④系统管理学派⑤权变管理学派
1、行为科学学派：
?行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，对人（和低等动物）在自然和社会环境中的行为进行研究的任何学科。得到公认的行为科学有心理学、社会学、社会人类学以及在观点和方法上与之类似的其他学科的部分。
?对组织中人的行为进行研究的科学称为组织行为学。
2、管理科学学派：
?管理科学产生的历史与时代背景：数学、统计学在企业经营管理中的应用；系统论、信息论、控制论的发展；电子计算机的出现和发展。
?管理科学的主要研究领域：运筹学；生产与作业管理；信息系统；电子商务。
★★管理科学学派的主要特点：
1．强调决策是管理的中心；
2．以追求最大经济效益为目标；
3．运用数学模型；
4．使用电子计算机。
★★管理科学的贡献和局限
1.对管理学的定量化、数量化和科学化做出了贡献。
2.忽视了管理工作的复杂性、多因素影响等特点。
3.不能很好地解释和预测组织中人的行为，有时还受到实际情况难以定量化的限制。
3、管理过程学派：一般认为，管理过程学派源于法约尔。法约尔提出的管理的五个要素，实际上就是管理的五种职能。这五种职能构成了一个完整的管理过程，所以把法约尔作为管理过程学派的创始人。
管理理论的丛林：?1961年，哈罗德·孔茨阐述了管理理论的各种学派，这些学派在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的“管理理论的丛林”。
?孔茨承认每个学派都对有贡献，但又指出行为学派和管理科学学派只是一种管理方法。他认为过程学派的方法能够包含和综合各种管理理论。
4、管理系统学派：
a、组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统；
b、组织又是更为广阔的社会系统的一个分系统，
它在与环境的相互影响中取得动态平衡；
c、组织从外界环境接受能源、信息、物质等各种投入，经过转换，再以产品或劳务的形式向外界环境输出产品。
?这种把组织看作是一个开放系统的观点，
为管理者提供了一种思想方法，即把组织的
内部和外部环境的各种因素看作是一个有
机整体。
?管理者必须从组织整体出发，研究组织与
环境之间的关系，研究组织的各个部分之间
的关系，使组织的各个部分之间以及组织和
外界环境之间保持动态平衡。
?卡斯特和罗森茨韦克将组织看作是一个
由目标和价值、结构、技术、社会心理、管
理等五个分系统组成的开放的社会技术系
统。各学派都是孤立地对组织的各分系统进
行研究，缺乏整体研究。
?必须以整个组织系统作为研究管理的出
发点，综合运用各种管理理论的知识，研究
一切主要的子系统及其相互关系。
5、权变管理学派：
?管理没有一套绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，哪种理论和方法有效，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
?组织各子系统之间，组织与环境的主要变量之间存在相互依存、相互影响的关系。环境是自变量，组织是因变量。因变量随自变量的变化而变化。6、业务流程再造：
迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮认为，某些企业在运作相当时期后，必定有一些过时的制度和工序，这些不符合环境需要的制度和工序不能局部性和分开来处理，因为可能涉及到企业的基本价值观和经营哲学，因此必须重新思考，重新设计，进行彻底的改革，才能有效地提高生产力。
7、全面质量管理：?强烈地关注顾客；
?坚持不断地改进；
?改进组织中每项工作的质量；
?精确地度量；
?向雇员授权。
8、多元文化与管理：
?组织成员的背景越来越多元化，组织将由不同性别、民族、种族和国籍的人群组成。人员的多元化必然带来文化的多元化。文化的多元化既是一种挑战也是一种资源。
?文化差异对管理者提出了前所未有的挑战。如果组织能够管理好文化差异，可以提高组织的绩效，建立起竞争优势。
第三章：组织与环境：
一、组织环境的性质：
1、组织环境：是指组织外部对组织运行构成的影响或潜在影响的各种因素。
组织的管理者识别、理解和把握各种环境因素的水平，以及他们对环境因素的变化做出反应的能力，是影响组织绩效的关键所在。
组织的任务环境：由组织环境中可能影响组织活动的其他特定组织构成；
组织的一般环境：由组织环境中可能影响组织及其他任务环境的非特定的因素构成。
任务环境直接影响组织的日常经营活动和绩效，与组织的相关程度最高。各种力量来源：消费者、竞争者、供应商、分销商和监管者。
消费者：是指购买组织产品或服务的个人或组织。竞争者：是指提供与组织相同或类似产品或服务的其他组织。（组织要面对行业内的其他竞争者；组织还要面对行业内的新进入者；组织也要面对来自提供替代产品或服务的组织的竞争。）
供应商：是指组织投入原料（如原材料、零部件、机器设备、资金、人员和信息）的提供者。（供应商是否按照组织要求保质保量按时的供货；供应商讨价还价能力。）
分销商：是指组织产品或服务的销售者。
监管者：从中央到地方各级政府中制定和实施影响组织经营活动的条规的特定监管机构。
2、组织的一般环境：
政治、经济、社会、技术。
政治环境：
?政治环境主要来自政界和政府机构的领袖的态度和行为；政府制定的政策；国家颁布的各种法律和法规。
?政府促进工商业发展的作用：资助；补贴；税收优惠；资助研发；特别税率；购买企业的商品和服
务。
?政府制约工商业发展的作用：制定保护雇员、消费者和社区利益的法律和法规；制定产业政策。经济环境：
资本、劳动力、价格水平是经济环境中的三个基本因素。
具体是指：资本、劳动力、价格水平、政府的财税政策、顾客
需要：没有得到某些满足的感受。
欲望：指具体满足物的愿望。
需求：对有能力购买并愿意购买的某个具体产品的欲望。
社会环境：社会态度、信念和价值观
技术环境：
①技术对提高生产率和人民生活水平的正面影响；
②伴随技术开发所引起的问题。
3、企业的社会责任：
?社会义务：指企业在追求经济利益的同时尽了法律所要求的义务。
?社会响应：指企业响应社会公认的价值准则，优先处理最受社会关注的事务的能力。
?社会责任：指企业在追求经济利益的同时也追求有利于社会的长远目标的义务，而不仅仅是法律所要求的义务。
社会责任与社会义务：
?社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，不是法律和经济所要求的义务。
?社会义务是指工商企业尽了法律和经济所要求的义务，达到了法律的最低要求。企业追求社会目标仅限于社会目标有利于企业实现其经济目标的程度。
社会责任与社会响应：
?社会责任：对企业来讲就是认真地考虑公司的每一项决策对社会的影响。
?社会响应是指企业以对自己和社会都有利的方式，把公司的经营活动、方针政策同社会环境联系起来的能力。或适应社会环境变化的能力。
4、反对企业承担社会责任的论据
?违反利润最大化的原则
?淡化了企业的使命
?有人要付出代价
?经理的权力过大
?经理缺乏决定社会事务的专长
5、道德伦理观：
?道德是指规定行为是非的惯例或准则。?有三种道德观：功利观；权利观；公正观。
功利观：按照结果判断是非；
?有利于提高效率和生产率；
?会导致资源配置不合理；少数人的利益被忽视。
权利观：尊重与保护个人自由和特权；
?保护个人的自由和隐私；
?形成过分墨守规章的习惯，阻碍生产力的提高。公正观：按照社会公正判断是非；
?保护利益攸关者；
?助长降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。
6、如何改善商业道德行为
?选择性招聘
?制定道德准则
?高层的表率作用
?有明确和现实目标
?道德培训
?全面的绩效评价
?独立的社会审计
第四章：目标
1、计划工作的性质：计划工作是确定组织的目标和选择实现目标的最佳计划的决策过程。
2、计划工作的过程：
?分析机会
?确立目标
?建立前提条件
?制定计划
?编制预算
3、目标管理的定义：
根据企业在一定时期的总方针，确定企业
的总目标；将目标层层分解，逐级展开，
通过上下协商，制订出各部门、每个人的
目标；用总目标指导分目标：用分目标保
证总目标，建立一个自上而下层层展开，
自下而上层层保证的目标体系，形成一种
全员参加、全程管理、全面负责、全面落
实的管理体系。
目标管理的过程:1.目标设置2.目标实施3.目标评估
4、目标管理的特点：1．目标体系2．自我控制3．分权管理4．成果标准
目标管理是一种依据目标体系由各个组织成员根据其工作意愿自我设置目标，并在实施过程中进行自我控制的管理方法。
目标管理的优点：
①促使经理去考虑怎样为目标而进行计划，而不是
仅仅为了安排工作而进行计划。
②有助于明确组织机构的作用和职权关系。
③有助于诱发人们对自己的工作成效承担责任。
④通过目标管理建立起来的目标体系提供了明确、具体的控制标准。
目标管理的缺点：
①过分强调结果可能会产生不道德的行为。
②过分强调短期目标而产生短期行为。
③过分强调定量目标而忽视定性目标。
④缺乏灵活性。
⑤需要投入足够的时间。
5、平衡计分法：是一套考察组织绩效的全面评价系统，它调节短期目标与长期目标、财务目标和非财务目标、股东利益和其他利益相关者的平衡，从而实现组织的可持续性发展。
平衡计分法的衡量框架构成：财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面。
平衡计分法的步骤：①阐明并诠释远景和战略
②沟通与连接战略目标和指标
③计划、制定目标值并协调战略行动方案
④加强战略反馈与学习
第五章:计划：
1、计划：计划是组织为达到预期目标而拟定的未来的行动方案和行动方针。
2、计划的前提条件：是指计划在未来实施时的预期环境。（这些前提条件包括会影响计划运转的将来的和已知条件的假设或预测。拟定前提条件就是对组织在计划实施进程中的内外环境加以认识。）
3、预测：是指对不确定的或不知道的事件做出叙述。（是计划的重要的基本假设和前提。）
经济预测：是对特定时期内的经济活动水平或状况的预测。（经济预测对企业之所以非常重要，是因为企业的产品或服务或多或少都与经济活动的水
平或状况有关。）
经济预测有两种主要方法：1．重要经济指标法2．经济计量模型法
销售预测是以产品或价值表示的在一定时期内的
预期销售量。
销售预测的必要性：一个企业的存亡与否取决于消费者对其产品或劳务的持续稳定的需求；销售预测是所有其他预测和计划的基础，
销售预测的方法分为定量技术和定性技术两类。4、对计划工作的一些不正确看法：
?计划赶不上变化
?作计划浪费时间
?不作计划也能完成任务
?计划越多越好
长期计划有较大弹性，允许管理者从根本上调整组织的目的和手段，可以在不受固定承诺限制的假定下经营；
短期计划缺乏弹性，组织结构和战略都是固定的，管理者仅能影响资源的调配和应用各种技术完成排定的各项事务。
战略计划是对如何实现战略目标所进行的谋划，它是组织最基本的计划，也是制定其他计划的依据。作业计划是战略计划的实施计划，其作用是将战略构想转变为实际的行动，是具体执行计划，是实际执行和现场控制的依据。
整体计划又称“主计划”、“总计划”，是以整个组织为范围进行的全面计划。
职能计划则是以某个部门的业务为范围进行的计划。
5、战略作为反映企业经营的一种概括性概念，泛指企业中带有全局性、长远性和根本性的行动谋划和对策研究。
战略的层次：
?公司层次：组织将从事什么事业？
?事业层次：事业如何在市场上竞争？
?职能层次：各个职能领域如何支持事业层次的竞争战略？
?三个层次的战略协调对增强整体战略效果具有关键性意义。
6、战略计划的过程：
?确定目标
?识别现行战略
?环境分析
?资源分析
?战略机会与威胁的识别
?确定战略改变的程度
?战略决策
7、公司层战略的制定：
?稳定战略（stability strategy）指维持企业的经营现状。
?成长战略（growth strategy）指扩大企业的经营规模。
?紧缩战略（retrenchment strategy）包括放慢企业发展的步伐、缩小企业的规模、退出某个经营领域，也包括通过提高工作效率或降低生产成本改善绩效表现。
8、事业层次战略的制定：
迈克尔·波特将增加竞争优势的两种基本形式低
成本和差异化，与企业经营范围进行组合，推导出三种竞争战略，即：
（1）成本挂帅战略；
（2）差异化战略；
（3）集中战略（成本集中和差异化集中）。
9、备用计划：
常备计划：是为重复发生的、经常出现的活动制定的行动准则或方针，是建立一致性的行为模型的重要工具。
常备计划类型：
㈠政策：是指领导组织成员决策的一般准则。政策的来源：来自上级的制定；来自下级的请示；来自有关人员的领悟；来自外界的影响和压力
㈡程序：是指指导组织成员按顺序、有步骤地处理具体事务的准则。
㈢规章：是指组织成员在某种情况下是否采取某种行动的准则。（规章的本质在于反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。）
10、专用计划：是专门为完成特定目标而制定的计划，目标达到，计划也不复存在。
规划：是为实施既定的行动方针而设计的综合性计划，它由实施既定的行动方针所必需的目标、政策、程序、规章、任务委派、行动步骤、资源分配以及其他要素构成。
预算：是用数字表示预期结果或资源分配的计划，也可以看做是数字化的计划。
11、计划的灵活性：
计划的灵活性原则要求管理者具备的能力：①在不花过多的钱和避免出现矛盾的情况下，能改变原定的计划，使计划有回旋的余地；②不管环境发生什么变化，甚至原定计划失误，还能使计划沿着既定的目标前进。
计划的灵活性原则的应用在下列情况将受到限制：①情况紧急需要当机立断而无法考虑计划工作的灵活性；②使计划具有灵活性可能花钱太多，以致由于灵活性而得到的好处可能补偿不了它的费
用支出；③根本无法使计划具有灵活性的情况，或者遇到的困难太大以致使灵活性行不通的情况。
第六章：决策
1、决策是为达到预期目标，从若干个行动方针的备选方案中选择合理方案的分析判断过程。
（决策不仅仅是做出选择，而是一个发现问题、认识问题、解决问题的过程。）
2、决策过程：①发现与确定问题②制定备选方案③选择方案④评价方案
3、程序化决策是指对重复性的日常事件所作的决策，它所要解决的是经营活动中经常出现的问题。（程序化决策适合应用各种决策模式，因为程序化决策所要解决的问题简单和确定，可做出准确的预测或确定事件发生的概率。）
非程序化决策适于应用判断、直觉和创造力，因为非程序化决策所要解决的问题复杂和不确定，无法做出准确的预测或确定概率。（非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可资依据的新问题。）
4、计划工作的格雷沙姆定律：
?在高层主管的管理工作当中，程序
化活动有取代非程序化活动的倾向。
?如果一位领导人的工作中包含程序
化决策和非程序化决策，那么会出现强调程
序化决策而损害非程序化决策的倾向。
?高层主管应当主要关心非程序化决
策，授权中下层主管处理程序化决策。
决策的一般模式
?决策模式是指用于计划工作的数学
方程式。
?决策模式的一般形式：
Pij＝f（Ai，Sj）
?式中Ai代表决策方案，Sj代表自然
状态，Pij表示i方案在j自然状态下的结
果。
决策的环境
?所有的决策都是在至少有某些不确
定因素的环境下制定的，其程度从相对确定
到相对不确定。
?确定条件：决策者掌握完全的信息。
?不确定条件：决策者不掌握任何信
息。
?风险条件：决策者掌握部分信息。
5、集体决策：
提高集体决策质量的方针：①精心组建决策
集体②鼓励建设性冲突
③采用先分歧、后一致的分析方法④确保对
决策过程的领导
6 、组织的环境：
?1．鼓励学习
?2．鼓励内部竞争
?3．鼓励开放自由的沟通
?4．容忍失败
5．支持创造者
7、激发创造力的技术：
㈠头脑风暴：由美国创造工程专家奥斯本发明。
实际上是一种别开生面的小组畅谈会。有助于减轻压抑，发挥创造力。
㈡德尔菲技术：是一种专家集体判断法，但是
并不将专家们集合在一起面对面地发表意见，
以防止相互见面所造成的影响和干扰。可以使
参加决策的人独立性、自由地进行思考，做出
判断。
㈢名义集体技术：是一种集体讨论法。面对面
交流。
第七章：组织结构：
1、组织工作：是明确组织成员的职务以及职务之间的相互关系的过程。
职务：是为个人担任的任务而设计的职位或岗位。职务对管理工作的意义：它体现了组织的目标和计划，体现了主要责任或有关业务活动的明确概念，体现了处理问题的权限或职权范围，以及体现了执行任务所需的信息和资源。
组织工作的目的：是建立和维持一个适宜的职务结构，即通过职务结构和职权关系的设计和保持，使每个人都知道谁应该做些什么，以及谁应该对哪些后果负责，排除由于混乱和任务不明确而给工作造成的障碍，建立一个默契配合的工作环境。
2、组织工作的效能和效率：
?如果能促使个人在达到组织目标的
过程中做出贡献，那么该组织结构就是有
效能的。
?如果能促使人们用最小的失误或资
源完成目标，则该组织结构就是有效率的。
3、组织工作的过程：
①任务分析②职务设计③层次/部门划分④职权授予⑤协调配合⑥配备人员
4、正式组织：正式组织是指在一个正式组织的企业中有意形成的角色职务结构。
非正式组织是指并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
※正式组织与非正式组织的区别：正式组织可以用组织图来显示。
5 职务设计：是将任务、职责和责任组合成一件完整职务的方法。
职务广度：是指一项职务包含的任务的数量。（广度大的职务重复性低）
职务深度：是指一项职务所包含的决策权的大小。（包括工作的计划权、执行权和控制权）
职务专业化的基本思想：通过限制一项职务构成的任务的数目和任务的变化，实现最大程度的专门化、最大程度的重复和最少的训练时间。
6、职务再设计是通过改变具体职务的内容，增加工作者的工作经验和提高生产力。
职务再设计的方法：
①职务轮换：是指工作者的活动有所变化，消除工作中的厌恶感。
优点：扩大组织成员的视野，使其学到各种经验，获得多种技能。
缺点：增加培训费用，工作者换新工作时，该工作的生产效率会降低。
②职务扩大化：是增加水平方向的工作内容，也就是增加职务中任务的数目以及工作周期重复的频率。
③职务丰富化：是让工作者对其工作拥有较大的控制权，同时参与某些通常由其管理者承担的职责，如计划和评估。
※职务丰富化与职务扩大化区别：职务扩大化只是通过消除单调乏味的重复操作的方法来使工作变得更加多样化，它只是扩大了职务范围，增加一些相类似的任务，没有增加责任。职务丰富化的目的在于把挑战性、重要性和成就感注入到下级的例行性工作之中，使他们不会对工作产生厌恶感。7、管理幅度：指一个管理者能够直接管辖的人员的数目。
（管理幅度受限制的原因：资源的限制；生理的限制。管理幅度的限制是形成组织层次的主要原因。）
8、影响管理幅度的因素：
①计划的程度和性质②授权的程度和性质③下属所受教育与训练④信息沟通的方法⑤客观标准的运用⑥组织变革的速度。
9、管理幅度与组织层次的关系：
?组织层次与管理幅度成反比，与组织
规模成正比。
?在组织规模一定的情况下，管理幅度
越宽，组织层次越少。
?在管理幅度一定的情况下，组织规模
越大，组织层次越多。
10、竖直组织结构的特点：管理幅度窄，组织层次多。
优点：有利于横向协调，可以向下级提供直接
具体的指导、晋升的机会多因而激励性大；
缺点：信息沟通慢、工作效率低、管理成本高
（需要较多管理人员）。
扁平组织结构的特点：管理幅度宽，组织层次
少。
优点：信息沟通快、办事效率高、管理成本低；
缺点：横向协调差、不能向下级提供详细具体
的指导、缺乏激励性（晋升机会少）。
※扁平化：是通过减少人员、部门和层次等缩小组织规模，以达到同时提高组织的效能和效率的目的。
11、部门划分的方法：
?按职能划分部门
?按流程或设备划分部门
?按产品划分部门
?按区域划分部门
?按顾客划分部门
12、职能结构的特点：①部门之间实行专业分工②部门之间的关联性较强③管理者的职业化倾向。
分部结构的特点：①各部门实行自给自足②部门之间关联性弱③管理者“多面手”倾向。
部门划分方法的选择考虑的因素：
①业务的差异化程度和业务量②对效率或反应力
的要求③任务的性质④环境的性质。
13、项目结构：是那些为环境所迫需要不断地创新才能在竞争中生存的组织所采用的一种组织结构。职能结构：是为执行标准化工作而设计的。
分布结构：注重的是最终的产出成果而非创新。
项目结构与职能结构的异同：
同：需要聘用具有专门知识和技能的成员，然后授予他们足够的决策权力。
异：项目结构希望专家利用其专门知识和技能解决一些从未接触过的问题。
职能结构下专家独自处理问题，项目结构是依赖专家集体的力量。
※项目结构是把专家们的知识和技能进行
“杂交”，使之能够产生技术上的突破，从而达到创新的目的。
※采取项目结构的主要影响因素：复杂和变动的环境。
14、矩阵结构：是一种兼容了项目结构和职能结构特性的混合结构。
优点：①它打破了组织中原有的职能部门的界限；
②它打破了组织层级原则和统一指挥原则。项目管理缩小职权差距的途径：①与职能部门的管理者建立并密切关系，说服他们给予必要的支持和帮助；②要求上级授予自己充分的正式职权，使职权与职责平衡。
矩阵结构与项目结构的区别：项目结构不设职能部门
矩阵结构优点：灵活性、适应性强，特别是按项目要求把具有各种专才的人员抽调在一起，可避免各职能部门之间沟通不畅、配合困难的弊端，有利于加快项目的完成。
矩阵结构的缺点：双重指挥，如果职能部门的管理者与项目组的管理者意见不合，会影响项目组的工作。
矩阵结构主要适用于设计、研制开发等需要创新的工作。
15、组织设计的新形式：
①网络组织特点是将组织的业务（包括生产、销售、会计等）通过承包合同交给不同的专门组织去承担，组织只保留人数有限的成员，主要工作是制定政策和协调与各承包商的关系。缺点是：组织对各承包商的控制有限。
②集群组织特点：将组织成员编成20-50人的集群，每个集群包括不同专业的人才，大家紧密合作，负责一项业务计划或主要管理一项产品。
③水平化组织是根据工作流程或经营过程（而非职能部门）设计组织结构，基本的组织单位是过程组，组和组之间环环相扣，各自承担特定的职责来完成整个经营过程。高层管理主要是协调各组的工作，加强他们之间的联系而非由上而下地发号施令。组织的最终目的是通过权力下放与合理管理安排工作，提高组织的总体效能。
第八章：组织关系：
1、权力：是指改变个人或团体行为的能力。某一个人或团体有能力影响另一个人或团体的行为，这种能力就是权力。
2、权力的基础：①强制权②奖赏权③法定权④专家权⑤认同权
强制权、奖赏权和法定权取决于一个人在组织中的地位。
3、职权是指以正式职位和对奖惩的控制为基础的、要求下级服从的权力。
（职权是人们凭借较高的地位而拥有的权力。职权同处在这一地位的具体的人无关。地位并不是权力的唯一来源。）
4、职权的来源：
?上级授权说?下级接受说
?管理者的职权在组织中并不是绝对的，要达到组织的目标，仅仅拥有职权是不够的。
5、直线职能与参谋职能：
直线职能指对完成组织目标负有直接责任的部门
或人员，通常把生产、销售、财务划为直线职能。参谋职能指提供各种支援，保证直线职能最有效地发挥作用的部门或人员。通常把人事、采购、会计、维修等划为参谋职能。
※直线职权指决策权、指挥权和命令权。
参谋职权指建议权、咨询权或服务权。
直线职权是组织的基本职权；是一种完整的职权。参谋职权是辅助性的职权；一种有限度的、不完整的职权。
参谋人员包括个人参谋和专业参谋两种类型。个人参谋专为高层管理者提供服务。专业参谋为各级直线主管提供专业性建议与服务。
使用参谋人员的好处：参谋人员可以提供专门知识和建议；参谋人员可以协助直线管理者提高效率；可以听到不同的意见。
使用参谋人员的弊端：削弱直线职权的危险；缺乏责任；空想；破坏统一指挥的原则；使管理工作复杂化。
参谋职权的类型：①咨询权②强制咨询权③同意权
④职能职权
6、指挥体系：直线制：适宜规模较小、业务单一或不需要精细管理的组织。
职能制：可以充分发挥和利用专业人才的作用。破坏了统一指挥的原则。
直线-职能制：直线管理者行使指挥权，确保统一指挥。但可在业务范围内向直线管理者提供咨询和建议。
7、有效利用参谋职权的原则：
①明确职权关系
②鼓励直线人员听取参谋人员的意见
③及时向参谋人员提供有关信息
④采用完全参谋制度
8、
①下级决策的数量②下级决策的范围③下级决策的重要性④下级的决策是否需要审核
10、集权的好处：
集中使用资源
强化对组织的控制
统一政策
利用规模经济的好处
11、集权的弊端：
降低决策的质量和速度
降低组织的应变能力
致使高层管理陷入日常管理事务
降低组织成员的工作热情
12、分权的好处：
减轻高层管理的负担
鼓励下级制定决策和承担责任
可以对不同部门的业绩进行比较
促进规律通才的培养
有助于适应快速变化的环境
13、分权的弊端：
?难以实行统一的政策
?增加了协调的复杂性
?可能导致权力失控
?可能受到没有合格管理人才的限制
?可能受到控制技术不足的限制
?可能得不到规模经济的好处
14、影响分权/集权的因素：
①决策的代价②政策的一致性③组织的规模④组织的成长⑤管理哲学⑥人才状况⑦控制的可能性
⑧职能领域⑨组织的动态特征。
15、授权就是管理者将份内的某些工作
托付给下属（或他人）代为履行，并授予被托
付人完成工作所必要的权力。
授权的要素：①确定预期结果②分配任务（职责）
③授予职权④要求下级承担责任
16、授权的原则：
①根据目标授权原则②例外原则③统一指挥原则
④责任绝对原则⑤权责对等原则。
17、正确的授权态度：
①肯接纳下属的意见②肯放手让下属干③允许下属犯错误④充分信任下属
授权的好处：
a可以使管理者摆脱日常事务，集中精力处理重要的事务。
b可以培养人才。
c可以调动下级的工作积极性。
格言：判断一位管理者是否优秀，要看他不在场时
他的部门是如何运作的。
18、授权的步骤：
①决定什么工作需要授权②选择被授权人③交
代工作④排除被授权者的工作障碍⑤追踪和控
制⑥评估绩效
※职权与职责对等的原则：
?职权是执行任务时的自决权，职责是完成任务的义务，因此，职权应该与职责相符。
?职责不能大于也不能小于职权，反之，职权不能大于也不能小于职责。
※督促下级授权的方法；
?领导带头
?扩大管理幅度，强制授权
?将授权与晋升挂钩，强制授权
?实行目标责任制
?制定职位说明书
19、配合实际上就是协调，是协调在组织工作中的反映。
?配合的程度取决于各项活动之间的相互依存程度。不同人员或群体之间的联系越是密切，配合问题发生的可能性越大。
?各个部门之间的相互依存关系：联营式；连续式；互惠式。
20、协调与配合的方法：
①规章和程序②指挥链③组织结构④联络员⑤协
调员⑥委员会⑦非正式沟通
21、配合的原则：1．依存性原则2．差异性原则3．预期性原则4．专业化原则
22、影响协调与配合的影响因素：
①部门之间的依存方式②部门之间的差异③环境
的性质④任务的性质⑤分权的程度
第九章：任用
1、任用：是对管理者进行有效地配备、考评和培养，以充实组织结构中的管理职务。
2、管理职务设计：①职务范围要适当②工作量要饱满，职务内容要有挑战性
③根据任务设计职务④兼顾多方面的要求。
管理职务的评价：①排队法②职务因素法
管理人员的选拔：①面试②测验③评价中心
管理人员的考评方法：①传统的品质考评②目标考评③管理原理考评④全方位考评
管理人员的在职培养：①有计划的提升②职务乱换③设置助理职位④临时提升⑤参加委员会⑥辅导
管理人员的其他培养方法：敏感训练；报告会；
大学管理课程；商业游戏；电子学习。第十章：激励
1、个人行为的影响因素：感知；个人因素；工作群体和动机。
感知的曲解：①选择性感知②定型化③光环效应④投射
个人因素：人格；自我观念；能力
2、沙因的人性假设理论的内容：①理性经济人②社会人③自我实现人④复杂人
孔茨人性假设的看法：①人起着不同作用②没有一般人③个人的尊严是重要的④把人作为整体来考虑
3、激励就是激发动机，或者说是调动员工努力工作的积极性。
激励是一系列的连锁反应。这个连锁反应是：感觉到有需要，由此产生要求或要达到的目标，然后造成紧张感（即未满足的欲望），于是引起行动以达到目标，最后是要求得到了满足。
古典激励理论：
?胡萝卜加大棒：指运用奖励和惩罚两种手
段去诱发人的行为。
?作为激励因素的金钱：①金钱的激励作用
因人而异②金钱不仅是一种激励因素也是
吸引和留住人才的手段③平均主义的做法
会削弱金钱的激励作用。
如何让金钱激励作用更有效：金钱刺激与
个人的工作表现或绩效挂钩，使金钱的分
配能够反映每个人的工作绩效；金钱分配
应该拉开档次。
双因素理论：赫茨伯格（美）
?保健因素：对员工并不能起激励作用，但非有不可，否则会产生不满。
?职务内容因素：这类因素有产生满足感的潜在能力，是真正的激励因素。
?管理人员应先向职工提供保健因素，消除不满，然后再提供激励因素，增加他们对工作的满意感。在缺少保健因素的情况下，激励因素的作用也不会很大
成就需要理论：麦克莱兰（美）
?权力的需要
?归属的需要
?成就的需要
?成就需要高的人要比那些不高的人上进得更快些。
?归属需要高的管理人员对协调个人活动和与人共事方面很重要。
需要层次理论：马斯洛（美） 需要层次结构：
自我实现需要
尊重需要 社会需要 安全需要
生理需要
马斯洛与赫茨伯格的激励理论的比较： 需要层次理论 双因素理论
→
→ → → →
种行动所期望的结果的价值，所以，每个人对结果的期望各有偏好；②任何对行为激励的解释，不但要考虑人们所要完成的目标，也要考虑人们为得到偏好的结果所采取的行动。
期望模型三因素：努力—绩效预期；绩效—结果预期；效价 期望模型：
※期望模式：
弗鲁姆将上述关系简化为下列公式： M=E ×ΣIV
（M 代表激励，E 代表期望，I 代表关联性，V 代表效价）
上述公式有时也被简写为： M=E ×
V
动力=效价×期望率 期望理论应用举例：
王志刚是一家通讯公司的工程师，上级领导准备交给他一项科研项目。王志刚完成任务的可能性为80%，完成这项任务对王志刚有两个好处，一是可以得到加薪，可能性为100%，重要性为5；二是有可能被提拔为研究室主任，可能性为70%，重要性为10。请问王志刚完成任务的激励性有多大？ 答案：M= 0.8×[( 1×5 ) + ( 0.7 × 10 ) ] = 9.6 强化理论： ?强化理论认为，要改变人的行为必
须改变其行为的结果。这是因为，人的行为在很大程度上取决于行为所产生的结果。
?那些能产生积极或令人满意的结果的行为，以后会经常得到重复；那些会导致消极或令人不满意的结果的行为，以后再得到重复的可能性很少。 强化原则：
? 要设立一个目标体系；
? 要及时反馈和及时强化；
? 要使奖酬成为真正的强化因素； ? 要多用不定期奖励；
? 奖惩结合，以奖为主；
? 因人制宜采取不同的强化模式。
公平理论：个人对报酬结构是否觉得公平是重要的激励因素。
目标设定理论：
目标通过四个途径提高效率：
①设定困难的目标是的人更加努力工作；
②设定目标使得下级清楚上级对他们的要求，把精力和时间用在正确的方向上； ③设定目标可以延长下级的工作持久力，进而改善他们的工作表现；
④目标使得人更仔细地完成工作的方法，在工作进行前作出详细的计划。
设定目标注意的问题：
①困难适中②目标明确③及时反馈④必须让下级投入到实现目标的努力中。 第十一章：领 导
1、领导：是对他人施加影响、激励和鼓励，并引导他人的活动朝着有利于共同目标实现的方向发展的过程。（领导就是管理者对下属施加影响，使下属心甘情愿地、满腔热忱地、满怀信心地位实现组织目标努力的过程。）
领导的影响力来源：强制权；奖赏权；法定权；专家权和认同权。
2、领导的作用：
领导工作在组织中起着协调个人需要和组织要求
的作用。一方面有周密计划、精心设计的组织结构和有效的控制体系；另一方面，组织的成员有被人了解和激励的需要，有为实现组织的目标尽其所能作出共享的需要。
3、领导的艺术：①影响力②激励能力③鼓舞能力
④营造气氛的能力。
领导的品质：①智慧②管理才干③创造力④自信心
⑤自我性。
4、领导研究的行为理论：
利克特的管理方式：
①压榨-权威式领导：领导者非常专制，对下属很少信任；
②开明-权威式领导：领导者对下属抱有一种屈尊就教式的信任和信心；
③协商式：领导者对下属抱有相当大的单非十足的信心和信赖。
④参与式：领导对下属在一切事务上抱有充分的信心和信赖。（利克特认为最有效）
管理方格论：罗伯特.布莱特和简.穆顿提出。
①对生产最大关心的领导是：9.1
②对人最大关心的领导是：1.9
③对生产和人都不关心的领导是：1.1
④对生产和人都关心的领导是：5.5
⑤对生产和人极为关心的领导是：9.9
5、领导研究的情境理论：
菲德勒的有效领导的权变模型：
影响领导者能否有效地进行领导的环境因素有：
①职位权力：是指领导人的职位权力在什么
程度上使群体成员遵从他的指挥；
②任务结构：是指任务能给明确阐述清楚，
并将任务交给下属负责的程度。
③上下级关系。
领导者影响下属最有利的情况：领导者深受下属喜爱；领导者拥有有力的权力地位；所要完成的工具具有高度组织性。领导者影响下属最不利的情况：领导者不受爱戴；没有权力地位；面临缺乏组织性的工作。
6、领导制度：
①首长负责制：决策权和指挥权集中，实行一元化管理。
优点：决策迅速；指挥灵敏；责任明确；工作效率高。
缺点：风险大（决策失误，损失巨大）；责任重。
②集体领导下的首长负责制：决策权和指挥权分离。优点：集思广益
缺点：责任不明确；责权不平衡。
③集体领导制：委员会制的集体领导制度，决策权和指挥权集中于委员会。
第十二章：沟通
1、沟通：是人与人之间交流思想、观点、意见、态度以及交换情报资料的过程。
（沟通的重点在于：信息的交换和信息含义的传送）
2、沟通的过程：①发送信息②传送信息③接收信息④排出干扰⑤反馈
3、组织沟通：组织中信息沟通流向：向下沟通；向上沟通；横向沟通和斜向沟通。
组织中沟通媒介：
①书面形式:备忘录、报告书等。
优点：发生争执时有据可查；长期保存；可供反复推敲和研究
缺点：时效性不高；易导致歧义；易被忽略。
②口头形式：口头形式的沟通。
优点：迅速交流得到反馈信息；有助于了解情况；下属觉得受到重视，积极性增强
缺点：容易以讹传讹；花时间；时间安排不便
③非语言形式：手势、面部表情、身体姿势等方式
4、非正式沟通：通过非正式沟通的组织关系进行的沟通。
非正式沟通的特点：①信息传递速度非常快；②沟通的信息会被严重扭曲。
5、组织中的沟通网络：是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。
①链式②轮式③Y式④环式⑤全通道式
6、沟通的障碍：①组织的层次②专业化③地位差异④信息超负荷。
7、与个人有关的沟通障碍：①缺乏准备②未经澄清的假设③语意曲解④表达不清⑤自卫性过滤⑥不善于聆听与过早判断⑦猜忌、威胁和恐惧的气氛
⑧缺乏适应变化的时间。
8、改善沟通的途径：
①改善聆听②改善面对面的沟通③改善沟通媒介的选择④改善书面沟通
管理学概论考试试题及答案
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
媒介管理学概论重点
媒介管理学概论 一、名词解释 1.媒介管理 研究媒介管理者协调、组织、领导和控制媒介员工的工作和充分运用媒介资源来达到既定的媒介发展目标的过程。 2.媒介产业 适应传播活动的需要所形成的庞大的知识产业系统,它包括传统的知识传媒产业和电子媒介产业。媒介产业规模日趋庞大,主要包括:信息制造机构——报刊、书籍、广播、电影、电视等。在经济全球化的背景下，媒介产业应该是公共产业、信息产业和营利产业的综合体。 3.媒介产业化 是指从单纯的文化、精神生产事业的媒介单位沿着经营和理性的轨迹向企业状态过渡的一种现象。媒介经营的个体发展到一定阶段，必然向独立的企业法人过渡，并以市场平等、竞争的原则建构内外关系，从而形成经济学意义上的“同类企业的集合体”。（实现途径：理念创新、体制创新、资本运作、集团化经营和全球化竞争。） 4.媒介战略管理 是媒介组织根据外部环境和内部条件确定使命与战略目标，为求得长久的生存和稳定的发展，对实现目标的途径和手段进行总体谋划并付诸实践的动态管理过程。 5.媒介市场 通俗讲就是媒介产品买卖的地方。从媒介产品卖方的角度看，媒介市场就是尚未满足需求的现实的和潜在的购买者的集合，而卖方的责任就是在符合规律的情况下如何最好地满足购买者的需求。 6.新媒介 是以数字技术、互联网技术和移动传播技术为基础，通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道向受众提供信息的一种传播形式。新媒介不仅在传播手段上发生了质的变化——采用了数字化、网络化的技术，更重要的是它的传播形式发生了根本性的改变，从内容生产、发行到用户消费的方式都已经发生巨变。 7.广告经营管理 是对广告运行的计划，协调，组织和控制，目的是使广告业各个组成部分之间协调行动，在法规所允许的范围内更好地达成广告的目标，满足消费者的需求，进而对社会经济建设作出贡献 8.信息管理。 信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。 9.企业文化 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。 二、问答 1.媒介管理
最新管理科学概论复习题及答案
最新管理科学概论复习题及答案 一、单选题 1、市场有狭义和广义之分，就广义而言，市场的含义是（）。 A．商品买卖的场所，在一定空间下聚集了商品，便于买卖双方进行交易 B．各种经营活动产生的生产关系 C．一定时间、地点、条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现 D．生活资料、生产资料交换的总称 2、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即（）。 A．合理组织生产力职能和维护生产关系职能；B．计划职能和组织职能 C．领导职能和控制职能；D．计划职能和控制职能 3、管理幅度是指（）。 A．一个主管能够直接有效的指挥下属的数目；B．一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围 C．一个主管直接或间接的指挥下属的数目；D．一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围 4、下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是（）。 A．直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员；直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员 B．职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担；直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层 C．直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业；职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业 D．三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低 5、假设你是某企业的顾问，在企业原有产品需求增长率停滞或下降，原有产品市场集中程度高，扩张余地小或费用高的情况下，你会建议企业采用（）战略。 A．集团化；B．产品差异；C．合资经营；D．多元化 6、（）是指以决策者的知识、经验和能力，在决策的各个阶段根据目前状况和历史资料，提出决策目标和决策方案。 A．风险性决策；B．经验决策；C．确定性决策；D．主观性决策 7、依据购买者的购买用途的不同，可以将市场细分成（）。 A．消费品市场和工业品市场；B．生产资料市场和消费品市场； C．生产资料市场、消费品市场、工业品市场；D．生产资料市场和工业品市场 8、在关系营销中，频率营销属于( )级关系营销。 A．一；B．二；C．三；D．四 9、产品线是指（）。 A．满足不同需求的多组产品；B．满足同类需求的一组产品； C．满足同类需求的多组产品；D．满足不同需求的一组产品 10、就汽车制造厂来说，如果生产轿车、卡车和大客车三类产品，而每一类产品又分别有三种、四种、五种型号，那么这个厂的产品宽度与深度分别为（）。 A．宽度为3，轿车、卡车、大客车的深度分别为3、4、5 ；B．宽度为3，深度为12 C．轿车、卡车、大客车的宽度分别为3、4、5，深度为3 ；D．宽度与深度都为3 11、销售量大、面广的商品一般适用（）的分销方式。
专科管理学概论A1A2A3卷复习题
、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中仅有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。) 1 ?人员配备指的是 A. 设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B. 对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C. 将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D. 对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 2 ?麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 A.安全、成就、权力 B. 生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社交 3?当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团 队发展进入 A.形成阶段 C.规范阶段 D. 4. 需要层次理论是由下面哪位学者提出的 A.郝茨伯格 B.亚当斯 C.马斯洛 5. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B. 要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 6. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D. 具有广告效应 7. 饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是 A.简单和稳定的环境 B .复杂和稳定的环境 C.复杂和动态的环境 D .简单和动态的环境 &信息沟通是一过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是 A.编码、译码、反馈 B. C.编码、译码、沟通渠道 9. 滚动计划法的特点是 A.远细近粗 B.远粗近细 10. 管理信息系统基于不同的 _____ B.震荡阶段 执行阶段 D. 科特 (A ) D. 沟通主体、编码、译码 沟通主体、沟通渠道、接收者 C. 人人有计划 D. 层层有计划 ，通过特定的体系结构，完成信息处理的各项活动。 D. 人才平台。 管理平台 B. 技术平台 C.信息平台 11. 在组织结构中，管理层次少而管理宽度大的结构是 A.矩阵结构 B. 高耸结构 C.扁平结构 D. 离散结构 12. 把社会学和系统论的思想应用于管理，创立了协作社会系统理论的人是 C. 马斯洛 D. 弗鲁姆 巴纳德 马斯洛 提出来的。 C. 马斯洛 D. 弗鲁姆 14. 组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能保证组织有效运行， A.目标统一原理 B.管理宽度原理 C.责权一致原理 D.分工协作原理 15. 管理者在企业中极少或根本不关心生产，他们只关心的是人的领导方式 是 A. 9.1 型管理 B. 5.5 型管理 C. 1.9 型管理 D. 9.9 型管理 16. 通过做好周密的计划和准备来进行的控制称为 A.现场控制 B. 直接控制 C. 间接控制 17. 当组织规模一定时，管理幅度与管理层次的关系呈 A.赫次伯格 B. 麦克莱兰 13.在激励理论中的双因素理论是由 A.赫次伯格 B. 麦克莱兰 马斯洛 是指 D.前馈控制
媒介经营与管理知识重点严三九著
绪论 媒介经营管理的定义： 广义：指运用媒介产业的人力、物力、财力等资源，通过领导、计划、组织、控制等行为，使产业资源（包括有形资源和无形资源）得到合理配置，发挥最大效用。 狭义：指出售媒介的广告版面时段的有关经济活动和管理运作。 宏观：国家、社会、对媒介的制度、体制的规定和要求。 微观：指具体的媒介单位对自身的行政、生产、营销、财务、人事、技术、安全管理等的规定和要求。 特殊性：1.媒介必须把追求社会效益放在首位。 2.媒介管理中的一个极其重要的组成部分，即信息资源管理。 3.媒介组织的内部机构有着特殊的设置和构架。 意义*****：1.有利于媒介对资源进行合理的配置和协调，从而协同发展。 2.有利于媒介实现社会效益与经济效益的协调和“双赢”。 3.有利于媒介提高自身品质，从而应对时代的挑战和激烈的市场竞争。 媒介的生存环境：***** 1.国外媒介产品将会更多地进入中国。 2.中国媒介的工作只能和管理体制将发生变化，会越来越向国际惯例，国际通行规 则靠拢。 第一章媒介组织结构 组织形式***** 1.直线制（单线制） 2.职能制（复线制） 3.直线—职能制（生产区域制）
4.事业部式 5.矩阵制 6.集团控股制 媒介组织的定义： 各级各类的报社、广播电台、电视台等媒体的内部治理结构和各级管理组织结构。是社会中的一个特殊的组织，既不是纯粹的市场竞争的企业，又不是彻底的国家机关、完全的公益机构。它是专门从事大众传播活动以满足社会需要的社会单位或群体。 主要特征： 1.具备管理组织的一般特性 2.生产特殊的文化产品 3.组织成员从事大众传播活动 4.以实现社会与经济功能的统一为目的 5.趋于垂直或水平整合化 媒介组织包括：管理主体，客体，环境，目的。 媒介组织结构设计的8个原则： 1.任务目标 2.分工协作 3.统一指挥 4.管理幅度 5.责权对等 6.集权分权 7.执行部门与监督部门分设 8.协调有效 媒介组织结构随着社会环境、科学技术的变化下，作出的相应调整与变化体现在： 1.结构组织趋于简化，制作与播出分离。
专科管理学概论A1A2A3卷复习题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中仅有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1．人员配备指的是（ B ） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 2．麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（D ） A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社交 3．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入（ B ） A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规阶段 D.执行阶段 4.需要层次理论是由下面哪位学者提出的（ C ） A.郝茨伯格 B.亚当斯 C.马斯洛 D.科特 5.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( A ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 6.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 7.饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（ A ） A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境 C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境 8．信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是( C ) A.编码、译码、反馈 B.沟通主体、编码、译码 C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者 9.滚动计划法的特点是（ B ） A.远细近粗 B.远粗近细 C.人人有计划 D. 层层有计划 10.管理信息系统基于不同的，通过特定的体系结构，完成信息处理的各项活动。（C ） A.管理平台 B.技术平台 C.信息平台 D.人才平台。 11.在组织结构中，管理层次少而管理宽度大的结构是（ C ） A.矩阵结构 B.高耸结构 C.扁平结构 D.离散结构 12.把社会学和系统论的思想应用于管理，创立了协作社会系统理论的人是（巴纳德） A.赫次伯格 B.麦克莱兰 C.马斯洛 D.弗姆 13.在激励理论中的双因素理论是由提出来的。（A ） A.赫次伯格 B.麦克莱兰 C.马斯洛 D.弗姆 14.组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能保证组织有效运行，是指（ B ） A.目标统一原理 B.管理宽度原理 C.责权一致原理 D.分工协作原理 15.管理者在企业中极少或根本不关心生产，他们只关心的是人的领导式是（ C ） A. 9.1型管理 B. 5.5型管理 C. 1.9型管理 D. 9.9型管理 16.通过做好密的计划和准备来进行的控制称为（D ） A.现场控制 B.直接控制 C.间接控制 D.前馈控制 17.当组织规模一定时，管理幅度与管理层次的关系呈（ A ） A.反比变化 B.正比变化 C.等比变化 D.非相关变化 18.计划工作的核心是（ B ）
人力资源管理概论考试重点
人力资源管理概论复习重点 第一章 1.人力资源和人力资本是一种什么关系联系：人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力，从这一点看两者是一致的。而且，现代人力资源管理理论大多都是以为根据的；人力资本理论是人力资源管理理论的重点内容和基础部分；人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的；两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和中的重要作用时产生的。 区别：首先，在与社会财富和社会价值的关系上，两者是不同的。人力资本是由投资形成的，投资的代价可在提高生产力过程中以更大的收益收回，它与社会价值的关系应当说是一种由因索果的关系。而人力资源作为一种资源，劳动者拥有的脑力和体力对价值的创造起了重要的贡献作用，它与社会价值的关系应当说是一种由果溯因的关系。 其次，两者研究问题的角度和关注的重点也不同。人力资本强调投资付出的代价及其收回，关注的重点是收益问题，即投资能否带来收益以及带来多少收益的问题。人力资源关注的重点是产出问题，即人力资源对经济发展的贡献有多大，对经济发展的推动力有多强。 最后，人力资源和人力资本的计量形式不同，人力资源是指一定时间、一定空间内人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。而人力资本往往与流量核算、存量核算相联系。 2.人力资源的性质 能动性、时效性、增值性、社会性、可变性、可开发性 3.人力资源的作用人力资源是财富形成的关键要素；是经济发展的主要力量；是企业的首要资源 第二章 1.激励理论有几种类型，每种类型的激励理论的主要内容，对人力资源管理有什么意义 内容型激励理论：需求层次理论（生理安全社交尊重自我实现的需求）ERG 理论（生存关系成长需求）双因素理论（激励因素- 保健因素）成就激励理论（权利归属成就需求） 过程型激励理论：期望理论公平理论 行为改造型激励理论：目标理论 强化理论（正强化负强化惩罚撤销）意义：有指导意义，了解员工的需求与动机，建立合理的激励机制，最大限度刺激员工的动机，发挥激励的效果 2.对比内容型激励理论中几个激励理论的异同 马斯洛与ERG同：马斯洛的生理需求和安全需求与ERG勺生存需求类似 社交需求和尊重需求与ERG勺关系需求对应 自我实现的需求以及尊重需求与ERG勺成长需求对应 异：第一，马斯洛认为在同一时间内，有一个层次勺需求是发挥主导作用勺，ERG 理论认为可以同时有两种或两种以上需求占主导地位；第二，ERG有“挫折-倒退”的机制。如果需求迟迟不能满足，个体会受到挫折，退回较低的层次，并且对较低层次的需求有更强烈的欲望。
《管理学概论期末试卷
《管理学概论》期末试卷 单项选择题（每小题2分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（B ）。 A．战略决策B．业务决策C．短期决策D．战术决策 2、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行（ D ）。 A．激励B．授权C．人员配备D．沟通 3、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A ）
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能 4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（D ） A．提薪B．升职C．解聘威胁D．增加工作的挑战性 5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（D ）。 A．重点突出，强调例外B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作 6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种(A )。 A．前馈控制行动B．反馈控制行动 C．同步控制行动D．无效的管理行动 7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是(A )。 A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调 B．组织各项工作的过程普遍得到标准化 C．组织环境很不稳定，时常出现新情况 D．下属的工作单位在地理位置上相当分散 8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（C ）沟通网络。A．轮式B．.环式C．链式D．全通道式 9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是（D ），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。 A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息 C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数D．不确定性决策，各类奖项的数量 10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（D ）A．按顾客划分部门B．按产品划分部门C．按地区划分部门D．按职能划分部门 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理: 在一定的环境中,管理者为例实现特定的目标,合理和高效地运用有限资源而进行的计划,组织,和控制等活动的过程. 2、领导: 领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。 3、授权: 组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授予权力，不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的绝对原则性 4、管理幅度: 又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目 三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分） 案例一 某一天，黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都
河海大学 《项目管理概论》期末考试知识点整理 舒欢
?投资（Investing）一般是指经济主体为获取经济效益（或社会效益）而垫付货币或其它 资源用于某些事业的经济活动过程。 ?工程项目投资是指工程项目建设阶段所需要的全部费用总和。包含固定资产投资和流动 资产投资两部分。 ?工程造价的直意即为工程的建造价格。在市场经济条件下，在建筑工程领域，工程造价 有两种含义：工程造价就是工程项目固定资产投资。工程造价就是工程承发包价格。当两种含义是指工程全部时，反映的价值量相同。 ?工程施工成本指承包商按照承包合同的要求，完成合同项目所需投入的人力、物力的货 币表现形式。施工成本小于合同价格，承包人就获利。 ?工程项目投资管理，就是通过对工程项目投资的计划、实施、控制，以及纠正偏差的总 称。 ?工程投资计划编制 1.编制的方法 按投资构成编制 按不同子目编制 按时间进度编制 ?时间一成本累积曲线的绘制步骤如下： 1．确定工程项目进度计划，编制进度计划的横道图； 2．根据每单位时间内完成的实物工程量或投入的人力、物力和财力，计算单位时间（月或旬）的成本，在时标网络图上按时间编制成本支出计划，如下图所示。 ?已知某施工项目的数据资料如表下，绘制该项目的时间一成本累积曲线。
?工程项目投资控制是指在工程项目的设计准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备 阶段和保修阶段，以规划的计划投资为目标，通过相应的控制措施将工程项目投资的实际发生值控制在计划值范围以内的项目管理活动。 ?一、投资控制的几个注意点 ? 1.遵循动态控制原理 建设项目分阶段设置的投资计划
? 2.分阶段设置控制目标 设计阶段控制投资的意义 ? 工程项目投资控制的重点是工程项目的前期和工程的设计阶段。 ? 节约投资的可能性在设计阶段最大，并且方案设计阶段节约投资的可能性最大、初步设 计阶段小些、技术设计阶段更小些、施工图设计阶段最小。 ? 决策阶段的投资管理——工程财务评价 1.财务评价的作用 （1）衡量投资项目的盈利能力。
管理学概论2011-2012期末复习1
2011-2012第一学期《管理学概论》期末复习资料补充：案例分析要求 1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容 2、言之有理、言之有据、言之有序 3、字数要求：每道问答题的字数应不少于200字。 一、参考案例 《光明电子公司的年终考评》 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。
新版复旦大学媒介管理学考研经验考研参考书考研真题
天不负有心人，看到自己通过初试的结果，总算是踏实了下来，庆幸自己这一年多的坚持还有努力，觉得这一切都是值得的。 其实在开始备考的时候自己也有很多问题，也感到过迷茫，当时在网上也看了很多前辈们的经验贴，从中也给了自己或多或少的帮助，所以也想把我的备考经验写下来，希望可以帮助到你们，文章也许会有一些凌乱，还请大家多多包涵，毕竟是第一次写经验贴，如果还有什么其他的问题大家可以给我留言，我一定会经常上来回复大家的！ 虽然成功录取，但是现在回想起来还是有很多懊悔，其实当初如果心态再稳定一些，可能成绩还会再高一些，这样复试就不会担惊受怕了。 其实，经验本是想考完研就写出来的。可是自己最大的缺点就是拖延症加上不自制。所以才拖到现在才写完。备考对于我来说最感谢的要数我的室友了，要不是他们的监督自己也不会坚持下来。 总之考研虽然很辛苦，但是也很充实。想好了方向之后，我就开始想关于学校的选择。因为我本身出生在一个小地方，对大城市特别的向往，所以大学选择了大城市，研究生还想继续留在这。希望你们从复习的开始就运筹帷幄，明年的这个时候旗开得胜，像战士一般荣耀。闲话不多说，接下来我就和你们唠唠关于考研的一些干货！结尾有真题和资料下载，大家自取。 复旦大学媒介管理学初试科目为 (101)思想政治理论 (201)英语一或(202)俄语或(203)日语 (714)新闻传播学基础 (832)新闻传播实务
参考书目 ①《新闻学概论》（第四版）李良荣，复旦大学出版社2011 ②《传播理论:起源、方法与应用》[美]沃纳·赛佛林小詹姆斯·坦卡德著；郭镇之等译，华夏出版社2000 ③《中国新闻事业发展史》（第二版）黄瑚，复旦大学出版社2009 ④《网络传播概论新编》张海鹰，复旦大学出版社2008 ⑤《公共关系学》(第四版) 居延安，复旦大学出版社2008 ⑥《理解传媒经济学》[英]吉莉安?道尔（Doyle G.），清华大学出版社2004 先说一下我的英语单词复习策略 1、单词 背单词很重要，一定要背单词，而且要反复背！！！你只要每天背1-2个小时，不要去纠结记住记不住的问题，你要做的就是不断的背，时间久了自然就记住了。 考察英语单词的题目表面上看难度不大，但5500个考研单词，量算是非常多了。我们可以将其区分为三类：高频核心词、基础词和生僻词，分别从各自的特点掌握。 （1）高频核心词 单词书可以用《木糖英语单词闪电版》，真题用书是《木糖英语真题手译》里面的单词都是从历年考研英语中根据考试频率来编写的。 核心，顾名思义重中之重。对于这类词汇，一方面我们可以用分类记忆法，另一方面我们可以用比较记忆法。 分类记忆法，这种方法指的是把同类词汇收集在一起同时记忆。将同类词汇
管理学导论10大试题及答案(大一必备)
1、结合你已有的知识，谈谈管理学学科的地位及其学习意义. 管理科学是一门研究人类管理活动规律及其应用的综合性交叉科学。管理科学的三个基础是数学、经济学与行为科学。因此，可以将管理学定义为：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，它是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。作为一门重要的应用科学，管理学的基本价值显然是向各类现实的和潜在的（未来的）管理者们传输各种关于组织和管理的原理、职能或职责、管理策略以及实施方法等方面的知识。 学习意义：.管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性 科学技术进步决定了社会生产力水平，从而推动社会发展的进程。但是，仅有先进的科学技术，没有先进的管理水平，没有相应的管理科学的发展，先进的科学技术是无法得到推广和有效运用的。它的作用也不可能得到充分的发挥，而且还会阻碍社会生产力的提高。因此，在当代，人们普遍认为，先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。这一点，已为许多国家的发展经验所证明。还有人认为，管理是现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。19世纪时经济学家特别受欢迎，而20世纪40年代以后，却是管理人才的天下了。这些都表明管理在现代社会的发展中占有很重要的地位和起着很大的作用。 2、学习管理学是培养管理人员的重要手段之一。 判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。学习现代管理知识，使你开拓视野，跟上时代；一个企业，领导带头认真学习、扎扎实实地学习，并且带动群众学习，企业就能创新——创造一个朝气蓬勃的企业。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。 3.未来的社会更需要管理 管理是人类不可缺少的重要活动，随着未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理就更加重要了。在人类经历了农业革命、工业革命这样两个文明浪潮以后，以全新技术为主要特征的“第三次浪潮”不久就会冲击到我们的身边，可以预测，全新的技术，高速度的发展必将需要一套更科学的管理，才能使新的技术、新的能源、新的材料充分发挥它们的作用，比起过去和现在，未来的管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。 2、结合管理学学科与你的专业，谈谈专业与学科之间的关系。 管理学发展的财务会计方法记录、分析企业的各类行为，为企业决策提供依据，例如麦克金塞发展了预算理论. 3、你认为管理学学科有哪些特点？与经济学学科的联系与区别是什么？ 管理学不是一门纯自然科学, 它有着科学的成分, 但也同时包含着人文成分, 它是科学成分与人文成分共同构成的一个知识体系, 包括理论、方法和技巧等一系列知识内容。管理学的研究既要回答“是什么”的问题, 也要回答“应当怎么样”
管理学概论复习资料
管理学概论复习资料
单选 1．古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（A ） A、经济人 B、社会人 C、现实人 D、自我实现的人 2．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（D ）原则的要求。 A、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥 3．人文主义的管理思想最早体现在（B ） A、泰罗的科学管理运动 B、梅奥的“霍桑试验” C、管理过程学派 D、管理权变理论 4．哪项实验是被后人誉为“泰罗制”的核心（B ） A、“霍桑试验” B、“生铁搬运试验” C、“熵”的试验 D、“从众”试验 5．法约尔的管理思想集中体现在（A ）一书中。 A、《工业管理与一般管理》 B、《科学管理原理》 C、《社会组织与经济组织理论》 D、《心理学与工业效率》 6．20世纪初，泰罗（ B）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A、《工业管理与一般管理》 B、《科学管理原理》 C、《社会组织与经济组织理论》 D、《心理学与工业效率》 7．在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（B ） A、生铁搬运试验 B、霍桑试验 C、“熵”的试验 D、从众试验 8．在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是（D ） A、泰罗 B、法约尔 C、巴纳德 D、韦伯 9．通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了（ A） A、科学管理理论 B、管理科学学派 C、一般管理理论 D、管理组织理论 10．在管理学发展史上，巴纳德被誉为（D ） A、科学管理之父 B、经营管理理论之父 C、组织理论之父 D、现代管理理论之父 11．决策理论学派的代表人物是（B ） A、德鲁克 B、西蒙 C、巴纳德 D、法约尔 12．经验主义学派的代表人物是（A ） A、德鲁克 B、西蒙 C、巴纳德 D、法约尔
媒介管理学概论 邵培仁
⑴媒介：介于传播者与受传者之间的用以负载传递延伸特定符号和信息的物质实体。它包括 书籍报纸杂志广播电视电影网络等及其生产传播机构 1、概念⑵管理的实质:获得最大利润，承担社会责任 ⑶媒介管理：研究媒介管理者协调组织领导控制媒介员工的工作和充分利用媒介资源来达到 既定的媒介发展目标的过程。从四个方面理解 ２、本质：社会责任与经济利益的有效结合，人财物讯息的深度整合,独特性与统一性的有机组合,科学与艺术的巧妙融合 ３、特征：全局性,长远性,纲领性，权威性,抗争性,相对稳定性 ⑴对者及活动提出来的指导原理基本要求 4、原则⑵形成 ⑶内容：导向,整体,互动，民主，法治，程序，专业,发展性原则 一、媒介管理概述⑷正确认识与媒介管理原则的制定是有客观依据的; 理解管理媒介管理原则的制定受到一定阶级思想和世界观的影响 原则媒介管理原则并不是单独起作用的，而是一整套原则共同释放能量 媒介管理的八大原则不是散乱排列，而是一个严密的体系 确定:计划，组织,指挥，协调，控制，革新职能 正确履行媒介管理中的各项职能是既有区别又有联系的 5、职能各项职能媒介管理中的各项职能是既有层次也有侧重的 不同的媒介主管人员在不同的职能上花费的时间量不同 有助于媒介组织迎接知识经济时代的挑战 有助于媒介在市场竞争中取得客观的社会效益和经济效益 媒管作用有助于合理配置资源,并提高协同效果 有助于媒介组织真正成为动态的开放系统,更好的生存和发展 有助于适应国际媒介竞争 媒介是公共产业:政治，经济，教育,文化功能 公共产业媒介提供的信息的特点:公益性,真实性，新鲜性,有用性 ⑵媒介是信息产业：①媒介业的主要任务，向社会提供服务性信息 1、媒产属性②要了解媒产的特性和影响,最好的办法就是思考比特和原子的差 异 ③比特不能离开原子而存在 ④信息在社会生活和工农业生产中的作用及其重要 ⑶媒介是营利产业：营利是全球媒介产业共同追求 作为营利产业的媒介,其商品化过程或营销模式通常有三种: 将讯息转化成商品买卖 二、媒介产业将受众转化成商品买卖 与将买卖转化成增益过程信息生产和精神生产媒介组织生产的特点：大众传媒实现生产机能可通过两种方法媒介生产和物质生产 产品的特点：大众传媒生产的是两种不同产品信息产品,比特，数据转化为信息 2、媒产特点实体产品,原子,信息物化为实体 媒介 销售的特点:媒介产业产品两种方式销售播出时间,刊载版面卖给广告主 广告信息社会信息卖给广大受众 消费的特点：消费功效是精神试听的享受 消费质量依赖文化程度
管理学概论练习题A
管理学概论练习题A 一、填空题 1、组织内资源的配置主要依赖（）机制。 2、约瑟夫·熊彼特于1912年出版了《经济发展理论》，他在书中首先给出了（）的定义。 3、近一百年来管理理论学派林立，大致可分为4个发展阶段：（）、行为科学阶段、（）、（）。 4、从20世纪70年代至今，管理理论进入了（）。 5、行为科学理论实为（），它的产生源于有名的“霍桑实验”。 6、决策的有效性是指（）的有效。 7、共同愿景的组成：（）、（）、使命和目标。 8、（）是共同愿景构建的基础。 9、激励的基本组成因素是（）、驱动、（）和（）。 10、（）是整个绩效评价系统中至关重要的构成要素和基本环节。 11、马斯洛的需要层次理论将人的需要分为（）、（）、（）、（）、（）五个层次。 12、影响薪酬设计的外部环境因素有（）、（）、（）和（）。 13、按照控制过程中的控制措施的作用环节不同来划分，控制工作可分为（）、（）和（）。 14、影响组织沟通的一般性因素：（）、（）、沟通的渠道和媒介。 15、（）也称为全景式反馈或多源评价。 二、概念题 1.资源配置 2. 心智模式 3. 决策 4. 计划 三、简答题 1、利用组织有限资源达成组织目标的两种方式是什么。 2、简述管理的特征。 3、简述科学管理对管理发展的贡献。 4、简述管理创新的过程。 5、简述影响管理幅度的因素 6、管理主体的心智模 四、论述题 1、试论现代管理理论的最新思潮。 2、克服有效沟通障碍的方法。 五、分析题 阿迪达斯与耐克 在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 请采取一种有效的分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？ 管理学概论练习题A答案 一、填空题 1、（泰勒）（确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。） 2、（数量），（有限的）。 3、（出发者）（执行者）（对象） 4、（告知）、（推销）、（测试）、（咨询）、（共同创造） 5、（维持信息交流）（提出和制定目标）。 6、（远见卓识）（优秀的品质）。 7、（指明了方向）（指明了路径）（规定了前进的步骤）。 8、（整个决策过程）（决策者）。 9、（直线制）（职能制）（矩阵制）（事业部制）。10、（上行沟通）、（下行沟通）、（水平沟通）和（对角沟通）。 11、（动机和目标导向） 二、概念题： 1.资源配置：是指对有限的不同类型的资源，根据组织目标和产出物内在结构的需求，在量和质等方面进行不同的配比，并使之在产出过程中始终保持相应的比例，从而使产出物成功产出。 2. 心智模式：是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认知方式和行为习惯。 3.决策：是为了实现一定目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中选择一个方案，分析、判断并实施的管理过程。 4. 计划：是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的行为安排。 三、简答题： 1.利用组织有限资源达成组织目标的两种方式是什么？ （1）在既定的资源条件下，使组织目标更好的实现。（2）在既定组织目标条件下，尽量少地占用资源。 2.简述管理的特征。 （一）动态性（二）科学性（三）艺术性（四）创造性（五）经济性 3.简述科学管理对管理发展的贡献。 （一）时间和动作研究（二）任务管理（三）作业人员与管理者的分工协调 4.简述管理创新的过程。 (1)创意形成阶段(2)创意筛选阶段(3)创意验证实施阶段 5.简述影响管理幅度的因素。 (1)管理者所处的管理层次。(2)管理者能力的高低。(3)被管理者素质的高低。(4)工作本身的性质。 (5)组织群体凝聚力的强弱。(6)管理者授权意识的强弱。 6.管理主体的心智模式是什么？（1）远见卓识（2）健全的心理（3）优秀的品质 四、论述题 1.试论现代管理理论的最新思潮。 答题要点：(1)公司再造(2)学习型组织(3)知识管理(4)管理创新
项目管理概论_考试重点
项目管理概论 一、单项选择题20x2 1.我国项目管理起源于20世纪60年代初。P5 2.项目的基本特征：1一次性；2独特性；3目标的明确性；4组织的临时性和开放性；5后果的不可换回 性。P9 3.项目生命周期的阶段：1启动阶段；2计划阶段；3执行阶段；4收尾阶段。P12 4.进入项目的执行阶段后，项目的各种活动数量迅速增加，无论是人力、物力、财力的投入，还是时间 的消耗都急剧增加，达到最高峰。P14 5.项目的干系人对项目的控制力逐渐变弱。P14 6.对项目干系人的管理的主要目的是：积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动。P24 7.矩阵型组织结构的优点：P32 (1)矩阵型组织结构具有灵活性的特点，能够对客户和公司的要求做出较快的响应 (2)项目经理负责管理整个项目，可以从职能部门抽调所需的人员，充分调动项目的资源 (3)当有多个项目同时进行时，公司可以对各个项目所需的资源，进度和成本等方面进行总体协调和 平衡，保证每个项目都能完成预定的目标 (4)当项目结束后，项目团队成员会回到原来的职能部门，因而不必担心日后的生计 (5)项目团队中有来自于公司行政管理部门的人员，他们能保证项目的制度与公司一致 8. 9.项目的可行性研究：主要是对项目的经济、技术、进度、运营和规章制度等方面的可行性进行全面的 调查和分析，以决定项目是否可以实施。P57 10.项目章程也可称为项目许可证书，它通常是由项目组织以外的负责人或者高级管理层颁布，如在承包 的项目中，签署的合同就是提供给卖方的项目章程。P60 11.要素加权分析法的步骤：P65 (1)列出影响项目的重要因素，将所有要素其重要性大小降序排列。 (2)根据各要素的重要性给每项要素一个权重数值，一般用1~5来表示 (3)给要素打分，打分时不考虑权重因素 (4)将单项得分与权重相乘，结果填入加权得分栏，要把每个项目的所有加权得分相加，就得出各自 总的加权得分，总加权得分最高的项目就是首选项目。 12.例如：现在AB两个项目方案，A项目的收益为60w，成本为20w；B项目收益为120w，成本为60w， 运用效益分析进行项目选择时，可以得出A项目的经济效益为40w，经济效率为3，;B项目的经济效益为60w，经济效率为2.A项目的经济效率较大，而B项目的经济效益较大，缺钱选A方案，有钱选B方案。P67 13.工作分解结构WBS：是指项目管理中最有价值的工具，是制定项目进度计划、项目成本计划等多个计 划的基础。P83 14.工作包：是完成项目目标所要进度的相关工作活动的集合，为项目控制提供充分、合适的管理信息，