秩序维护部规章程序及标准
And Standards
规章制度运作程序及标准秩
序
维
护
部
规
章
制
度
程
序
及
标
准
(审议稿)
And Standards
规章制度运作程序及标准Array目录。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
1-6 1.部门组织架构图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
7 2.前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
8 3.总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
9-10 5.岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
11-20
1)公共事务管理工作的主要内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
11-12
2)秩序维护部经理岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
13
3)主管岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
14
4)消防管理员职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
14-15
5)监控岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
15
6)领班职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
15-16
7)非机动车库职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
16
And Standards
规章制度运作程序及标准Array
8)园区岗职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
16-17
9)巡逻岗职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
18
10)车库岗职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
18
11)秩序维护员基本职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
18-19
12)教官职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
19
13)礼宾岗职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
20 6.西溪华东园“五环安全法”管理模式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
21-22 7.秩序维护部行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
23-27
1)秩序维护员工作守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
23
2)秩序维护员仪容仪表规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
24
3)秩序维护员服务态度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
25
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规章制度运作程序及标准Array
4)秩序维护员文明用语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
26
5)秩序维护员工作态度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
27 8.秩序维护部工作制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
28-39
1)夜间查岗制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
28
2)主管排班制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
29
3)秩序维护员夜间报时制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
30
4)警械、警具的使用和管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
31
5)值班室（岗亭）管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
32
6)宿舍管理规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
33
7)日常生活制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
34
8)班前会制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
35
9)周例会制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
36
And Standards
规章制度运作程序及标准Array
10)月例会制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
37
11)培训制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
38
12)主管巡查制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
39 9.秩序维护部培训制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
40-46
1)秩序维护员岗前培训。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
40-42
2)岗位制度培训。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
43-45
3)秩序维护员、领班主管升职培训。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
46 10.岗位操作流程、程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
47-52
1)门岗岗位操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
47-48
2)巡逻岗岗位操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
49
3)车场岗岗位操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
50
4)监控岗操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
51
And Standards
规章制度运作程序及标准Array
5)交接班操作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
52 11. 工作检查及考核标准工作质量标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
53-55 12．消防安全管理
1）火灾处置预案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
56
2）消防应急预案图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。···。。。。。。。。。。。。。。。。。···············
57
3）火灾情况处理流程图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·。。。。···。。。。。。。。。。。。。。。。。·
58
4）消防应急流程图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。···。。。。。。。。。。。。·。。。。···。。。。。
59 13. 常见问题的处理原则与方法
1）秩序维护员处理问题的原则和方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。···。。。。。。。。。
60
2）对执勤中遇到不执行规定或不听劝阻者的处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·······
61
3）对醉酒滋事或精神病人的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·
62
4)执勤中捡到遗失物品的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·
63
And Standards
规章制度运作程序及标准Array
5）发生打架斗殴的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·
64 6）发生盗窃的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
65 7）发生抢劫的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
66 8）发现可疑人员的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·。。。。。。。。。。。。。。。。。。
67 9）发现燃气泄漏的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
68 10）发生火警的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
69-70 11)发生水浸的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·
71 12)电梯困人应急的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·。·。。。
72 13）业户家中发生刑事和治安事件的处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。·
73-74
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规章制度运作程序及标准
秩序维护部组织架构图
具体人员配置及岗位设置根据项目实际情况设定。
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规章制度运作程序及标准
前言
秩序维护部为金管家服务体系覆盖项目的公共秩序维护与消防工作管理部门，主要维护园区内公共秩序，完善园区秩序维护措施，确保公司和业主的生命与财产安全，维持正常的工作和生活秩序，为园区业主提供“安全、舒适、和谐、便利”的生活环境。
秩序维护部秉承酒店式金管家物业服务理念，按照“以人为本、规范管理、教育为主、奖罚分明”的人性化和制度化管理。坚持以服务为工作重心，遵循“安全第一，服务至上”的工作原则，在管理上实行半军事化管理和交叉管理；按照定人、定岗、定责，严格按照问责制、岗位责任制、管理人员连带责任制的原则和强有力的监督机制进行人员工作状态的监督、掌控。
秩序维护部工作口号：纪律严明、作风优良、内练素质、外树形象。
秩序维护部工作终极目标：为业主提供一流的秩序维护服务、树立一流的服务形象、为公司创造价值、打造一支一流的秩序维护队伍、提升和实现员工自身价值、创造良好的社会效益。
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规章制度运作程序及标准Array总则
1、为了维护公司和业主的财产安全，每一位秩序维护员必须牢记：创造项目安全、文明、有序、和谐的
生活环境是我们光荣的职责和神圣的使命，每一位秩序维护员在工作的过程中必须忠于职守、认真履行自己的神圣职责。
2、秩序维护员对秩序维护工作内容必须完全熟悉，得到工作指令必须严格执行；对于所安排的任何工作
岗位上的工作标准和内容都应熟悉和掌握，遇到处理不了的问题，第一时间直接向自己的上级报告，及时解决。
3、秩序维护员在上岗前必须先检查一下自己的仪容仪表是否符合公司要求，还要检查上岗所需要的设
备、器材是否处于良好的状态。如不符合要求，应自行检查纠正，当班管理人员有义务进行及时的监督检查，确保所有人员、设施、器材处于良好的状态。
4、秩序维护员在处理与客人的纠纷时，举止上保持文明礼貌、行动上保持彬彬有礼，严禁与客人言语上
有直接的的冲突，或者做出攻击他人身体的行为。除正当防卫，绝不能使用器械（棍、棒等）。如遇到对方违法犯罪或做出违反法律法规的事情，应立即报警处理。秩序维护员绝不能自行扣留或拘禁他人，以引起不必要的法律诉讼。
5、秩序维护员基本要求：“友善与威严共存、服务与警卫并举”。
6、秩序维护员工作态度
1）服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2）严于职守——坚守本职岗位，严禁擅自离岗、窜岗或睡岗。
3）正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
7、秩序维护员服务态度
1）礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2）乐观——以乐观的态度接待业主。
3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，应以微笑来迎接业主与同事。
4）热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5）耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听。
6）平等——一视同仁地对待所有业主、同事，不应有贫富之分、厚此薄彼，不卑不亢。
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规章制度运作程序及标准Array
8、服务思想
1）业主至上观
2）管理就是服务观
3）技术服务观
4）忠诚的服务观
9、社会公德
1)尊老爱幼 2)互相尊重 3)待人礼貌 4)彼此谦让 5)文明礼貌
6)信守诺言 7)助人为乐 8)遵守秩序 9)爱护公物 10)保护环境
10、职业道德
1)敬业乐业，遵章守纪 2)主动热情，业主至上 3)耐心周到，恭敬谦让
4)勤学好问，不断进取 5)宽以待人，严于律己 6)公私分明，勤俭节约
7)互相尊重，互相协作
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规章制度运作程序及标准Array
岗位职责
一、秩序维护管理工作的主要内容包括：
（一）常规性的工作内容
1、门岗/礼宾服务：工作着装整齐，文明礼貌，服务周到，姿态端正，精神饱满，维持园区内外秩序，疏导车辆交通，指引楼宇方位及提送行李服务，监督检查物品出入，盘查询问可疑人员，外来人员查核登记，防止各类案件的发生。
2、秩序维护巡视：不间断地对园区内外各部位进行巡视检查，发现各种不安全因素及时处理。
消监控室值班：运用电子监控系统对园区各重要部位进行监控显示画面巡视和录像，防止不法犯罪分子的犯罪活动，监视录像画面的动态情况，同时密切注意消防报警情况，警报发生时立即按规程处理。
3、消防工作：消防控制室值班，消防设备、器材的日巡检和月巡查工作，按照消防应急预案进行消防训练和消防演习。
4、车辆管理：车辆停放时的检验，车辆停放和行驶中的秩序维护以及交通疏导，确保园区车辆的有序停放，对所停放车辆进行安全和秩序维护管理。
5、进行公共事务的综合管理与服务，维护园区的公共秩序安全。
6、装修管理：实施装修过程中的消防、治安秩序维护管理，从秩序维护的角度把控施工过程的各个环节，规范文明、有序、安全施工，减少因施工而造成的影响。
（二）秩序维护管理工作内容。
在做好日常的秩序维护工作的基础上，进行秩序维护本职工作以外的其他公共事务管理，体现秩序维护工作的多样性、多面性和多元化。
下列妨害社会秩序的行为，都属于秩序维护管理范围：
1、使用音量过大或发出噪声的器材，特别是施工现场的噪音、刺激性气味以及装修管理的一些规
范性要求等影响他人正常的工作和休息的。
2、从楼上往下乱扔杂物（高空抛物）。
3、擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等。
4、非法携带、存放枪支弹药等危险品；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。
5、未经批准，私自安装、使用电网。
6、非法侵入他人居住场地，损毁他人财物。
7、使用汽枪，在园区内进行各种射击活动。
8、制造、销售积压各种赌具或利用住宅聚赌。
9、利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。
10、利用住宅作据点进行盗窃活动。
11、制造、复制、出售、出租或传播淫秽书籍、淫秽录像。
12、利用住宅进行嫖娼卖淫活动。
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14、故意损坏路灯、消防栓、电梯等配套设备；故意损坏园林绿地、停车场、娱乐健身器材等公共
设施。
15、未经许可在住宅园区内开设摊点等经营活动。
16、在园区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家禽。
17、车辆、交通相关事务管理：A、机动和非机动车辆的乱停乱放、不按规定路线行驶、横穿、影响
公共交通秩序和园区管理形象的。B、特殊车辆如警车（公安110警车、122交警车等）、消防车、工商管理车、城管执法车、电力抢修车辆、送货车辆、残疾人车辆等到达园区时，特别加强关注，第一时间及时上报，及时加以全程关注。C、交通事故、车辆划擦等。
18、未经批准在公共区域随意施工、拍照、摄像、参观访问、悬挂、张贴广告。
19、在园区公共区域蹲、坐、卧、靠墙、践踏草坪者等不雅现象。
20、园区内发生打架、吵架、争执、群殴、经济纠纷、民事纠纷而引起的摩擦，车辆车门、车窗后
备箱被撬等治安案件。
21、业主有下列行为的，需予劝阻、制止：
A.相关人士行为不检、制造滋扰或派发威胁、污蔑性文字宣传、意图破坏公众安宁；
B.群租；
C.在园区内嫖娼、吸毒、赌博等任何违法行为；
D.衣衫不整、醉酒、神智不清、不按规定携带宠物或其它动物；
E.未经同意在公共区域推销物品、派发传单、张贴或设立广告物、拍照摄像、竖立旗杆或天线、
聚众搞活动、运动影响他人、在禁烟区内吸烟等行为者；
F.阻塞公共走廊、楼梯、特殊通道的门或消防通道的行为；擅自改动或移动消防设施设备及器材；
G.园区外立面改动，室内改动未经政府相关职能部门审核并至管理处报备；在管理处所规定的装
修时间外进行敲打、使用电钻、喷刷油漆等影响他人的行为；
H.业主携带大件物品出园区无《物品放行单》。
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（一）职责
1、认真贯彻执行国家法律和公安部门以及公司关于秩序维护管理工作的有关规定和要求，把握公司正确的管理服务理念与经营方向，建立健全各项公共事务工作制度，对项目秩序维护管理工作全面负责。
2、熟悉、了解、掌握园区内与治安有关的情况，对秩序维护工作形势有明确的分析认识，有预见性地提出园区秩序维护工作的创新意见和措施，提出改进工作的想法。根据园区秩序维护工作任务，恰当合理地确定工作岗位，科学地组织分配人员，制定岗位责任制，确保工作落实。
3、负责本部门员工的培训、考核、评估以及聘免建议，抓好秩序维护人员的教育、培训；关心员工，掌握员工的思想、工作状况，监督考察秩序维护人员的工作表现，有效地运用岗位责任制和奖惩制度，提高员工工作的积极性、主动性和能动性，营造良好的工作氛围，发扬团队协作精神，促进秩序维护工作的顺利开展。
4、针对秩序维护任务需要和工作经验教训，制定培训和工作计划，做好秩序维护部各项费用预算，编制日常工作内容，坚持以“预防为主”，开展“五防”为中心的教育工作，及时了解园区业主变更和外来人员情况，加强秩序维护管理。
5、定期或不定期地主持秩序维护工作例会或培训例会、通报工作情况、总结工作经验、收集案例、听取员工合理化建议或意见，有针对性地研究改进工作方法。
6、以各种方式进行防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害事故、法纪教育，提高群防群治意识，有针对性地采取秩序维护防范措施，防止或减少各类案件的发生。
7、采取有效措施加强园区的治安综合治理，遏制治安犯罪，协助公安机关对相关案件的调查工作，积极为破案寻找线索，提供情况。
8、加强消防管理工作，经常对消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理，配合消防职能部门做好园区的消防监督检查工作，确保园区的消防安全。
9、负责与公安、消防、社区、业委会等相关机构的联系，建立业务网络。
10、负责各类突发事件或异常情况的应急处理，开展经常性的突发事件应急处理演练，为应对各类突发事件或异常情况做好应急准备。
11、按照公司对园区整体秩序维护工作的要求，有计划、有步骤进行实施，确保工作目标在时限内完成。
12、完成上级交办的各项工作任务。
（二）权限
1、人事的任免、员工转正、加薪、晋升建议的权力；人员的招聘、调配、员工的培训；
2、秩序维护岗位的设定、调整；
3、奖、罚处理的建议权；
4、各项工作方案、工作任务的计划、组织、领导、实施、控制；
5、投诉处理。
And Standards
规章制度运作程序及标准
三、主管职责
1、在秩序维护部经理的领导下，协助做好部门的日常管理工作。
2、熟悉项目的布局，掌握重点要害部位和设施设备的基本情况。
3、贯彻落实秩序维护工作和消防工作。
4、组织制定并实施秩序维护责任制和秩序维护操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、定期组织召开部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的工作要求和指示精神。
6、抓好秩序维护部人员的管理和培训，监督检查队容风纪、行为规范、工作落实和执行情况。
7、监督和检查“五防”秩序维护情况和交通管理情况，处理各类治安案件。
8、做好员工法制宣传工作，提高员工的安全防范意识。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则、以人为本、以德服人、公平公正、严格要求，规范、细化队伍的管理。
10、协调值勤班组工作关系和秩序维护内部人际关系，平衡和处理各类纠纷事宜。
11、协助制定部门工作计划，并组织实施。
12、对秩序维护员任免提出建议。
13、完成上级交办的其它工作任务。
四、消防专员职责
消防公共事务专职管理员对秩序维护部负责人负责，在秩序维护部负责人的领导下开展消防公共事务管理工作，实施和组织落实下列消防公共事务管理工作：
1、遵守消防法律、法规、规章，贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针，履行消防公共事务职责，保障园区消防安全。
2、每年年底制定下一年度的《消防工作计划》和《消防培训计划》。
3、组织实施日常消防公共事务管理工作。
4、组织制定和保障园区消防公共事务的工作制度及操作规程的落实。
5、拟定消防公共事务工作的资金投入和保障方案。
6、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作，做好消防日巡检和月度检查工作，重大节日或其它特殊消防公共事务检查需要，配合管理处组织秩序维护部、维修服务部等部门对园区进行全方位的消防公共事务检查。对发现的消防公共事务隐患与违章，填写《消防检查整改通知书》以发函的形式交业主或责任人限期整改，并督促检查整改情况。
7、组织实施对园区消防设施、灭火器材和消防公共事务标识的维护保养，确保其完好有效，保障疏散应急通道和安全出口畅通。
8、组织管理义务消防班组。
And Standards
规章制度运作程序及标准
保障消监控设施设备的正常运行。
10、负责与工程部、管理处及业主协调进行相关的消防设施设备、器材的检测、保养与维修。
11、负责项目《临时动火作业申请表》的上报及跟进工作。
12、整理、管理各类消防档案。
13、完成上级交办的其它工作任务。
五、消监控岗位职责
为确保园区秩序井然，杜绝各类治安、消防事件的发生，确保消监控设施设备的性能，特对本岗位制定以下职责：
1、熟练掌握公共事务监控、消防报警等设施设备的技术性能及操作方法，熟练各部门消防设施设
备的分布情况。
2、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品。当班者应对所使用设备及物品负有全部责任，交接时应对物品种类、数量、完好程度进行检查登记。
3、熟练掌握监控设备系统的操作规程，发现监控设备异常故障，应立即报告主管，不准擅自摆弄。
4、录像资料妥善保管，未经许可不得擅自对外复制。
5、密切注意屏幕，发现监视屏幕上的可疑动态情况，及时向上级报告及相关岗位通报，并做好跟踪工作。遇消防系统报警或接到报警电话立即通知巡逻岗，要求其赶赴现场处理，同时做好详细记录。
6、与秩序维护员、巡逻人员经常保持联系，时时通报有关情况。
7、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力，严密观察，对异常可疑情况做好记录。
8、遇突发事件，应沉着冷静，按相关应急预案进行操作，并及时汇报。
9、监控员应爱护并正确使用设施设备，以延长设备的使用寿命，不得擅自拆装、改装。
10、严禁无关人员进入监控中心，严禁向外界泄露监控运行情况。
11、领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在值班记录上做好记录。
12、做好对讲机、手电筒的电池充电、记录、清洁工作。
13、保持岗位内环境的清洁卫生，自觉对本岗位进行整理打扫。
14、交接班时，应做好书面记录及口头移交，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗，接班人员应检查设施设备的工作情况和清洁情况，以保证设施设备处于良好的工作状态。
15、完成上级交办的各项任务。
六、领班职责
1、熟悉园区的秩序维护工作任务和秩序维护制度，掌握项目的秩序维护状况，精通秩序维护业务知识。
2、认真贯彻执行公司关于秩序维护工作的规定和要求，负责秩序维护工作的现场管理，及时了解和关心员工的思想和生活动态，解决疑难问题，提高服务水平，搞好员工之间的团结。
3、督促并带领员工严格按照公司规定及秩序维护工作规范要求履行职责，完成任务。
And Standards
规章制度运作程序及标准
4、主持上班前和下班后的工作例会，组织召开班务会，负责承上启下，上传下达。模范带领员工积极维护公司利益，保持高度一致，严格遵守各项规章制度，沉着机智，严明、公正地处理各类事务，树立良好的秩序维护形象。
5、负责对本班员工工作岗位的调配和安排，监督、抽查、巡视当值员工履行岗位职责情况，协助处理各类事件。
6、检查责任区内的消防设施、器材，提高班组员工的消防实战能力，及时有效地处理各种突发事件或异常情况。
7、加强班组的规范管理，坚持工作标准，对于员工出现的各种违纪违规行为，敢于批评指正，能对各种纠纷积极地进行劝阻和解决。
8、积极、有效地参与园区的管理工作，保持园区的整洁、文明、有序，带领班组员工文明值勤，热情服务，及时发现和处理服务工作中存在的问题。
9、加强与业主的联系，协调业主间的纠纷，妥善地处理好业主的各种事宜。
10、按要求做好口头与书面的交接班工作。交接班仔细详尽，在抓好日常管理工作的同时，努力求实创新，带领班组员工做出本班的成绩。
11、完成上级交办的各项工作任务。
七、非机动车库岗位职责
1、热爱本职工作，大力宣传非机动车辆集中停放要求和服务原则。
2、主动热情接待存取车辆的业主，熟悉业主的车辆，与业主保持良好的关系。
3、严格执行停放制度，加强管理力度，禁止车辆乱停乱放。
4、为业主提供打气、充电服务及简单的维修服务，帮助业主提送物品。
5、值班时应坚守岗位，随时为业主存取车辆提供方便，不得以任何理由刁难业主存取车辆。外来临时车辆谢绝入内停放。
6、自行车、摩托车、电动车应按照划分区域分开停放，保持整齐、统一、有序和库内清洁。劝阻闲杂人员进入，严禁在岗位范围内闲聊、看书、看报、听广播、睡觉、玩手机等违规行为的发生。
7、检查巡视非机动车库，防止盗窃事件的发生。库内器材、照明有破损应及时报修，如发生案件应及时上报处理。
8、注意库内人员、物品的动向，如有业主携带大件物品出园区，应及时要求其出示《物品放行单》，若有问题及时上报处理。
9、维护附近物品的安全，发现可疑或异常情况，及时报告。
10、有良好的职业道德，爱惜业主车辆，提醒业主取走随车物品，看管好车辆，无丢失现象；并将可疑情况和可疑人员及时报消监控中心予以监视。
11、做好报时和交接班工作，完成上级交办的各项工作任务。
八、园区门岗职责
1、非工作需要岗位形象以跨立为主，保持仪容整洁，姿态端正，精神饱满，微笑服务，手势规范。
2、熟悉园区内业主基本情况和车辆情况，对外来可疑人员进行盘查询问并做好登记，岗位周围无闲杂人员滞留，对可疑人员和可疑情况报消监控中心跟踪监视。
And Standards
规章制度运作程序及标准
洁畅通，维持良好的交通秩序。
4、坚持礼貌热情服务，文明待客，用语规范，对业主提出的咨询给予准确回答。
5、发现进出车辆、人员有可疑之处进行证件和装载携带物品的检查核对。
6、积极主动为业主提供开车门、提送行李、叫出租车等无偿服务，对大件物品的携出，必须凭《物品放行单》经核对无误后予以放行。
7、做好治安防范工作，加强治安综合管理，防止发生案件和事故。
8、在可视范围内禁止非机动车辆和机动车辆不按规定行驶和停放。
9、做好报时和交接班工作，完成上级交办的各项工作任务。
九、巡逻岗职责
1、按规定的区域和路线，定时、定点仔细地做好巡逻检查及巡查记录，并定时在有效的监控探头下向领班、消监控中心报时。
2、检查单元门禁及各楼层的防火门，对未关的随手予以关闭，使其处于关闭状态；楼顶的防火门视情况予以关闭，预防人为安全事故的发生。
3、检查消防栓、灭火器等公共设施设备完好性，消除各种隐患。
4、检查园区各业主入户门的关闭情况，发现业主入户门未关闭的及时通知该业主或临时安排专人值守并上报处理。
5、为节约能源，在保证公共区域照明的情况下，关闭多余光源。
6、对擅入或滞留园区内的可疑人员有礼貌地予以盘查询问或跟踪直至离开，控制闲杂人员在园区内乱窜，对衣衫不整、送快件等人员特别加强询问，必要时跟踪，并报消监控中心予以监视。发现有物品进出，严格按照《物品出入管理规定》做好相关处理。
7、接受业主投诉或建议，能解决的问题立即处理，无法解决的及时报告，并予以回复。
8、巡逻中发现的问题，要及时将有关情况反映给领班并做好记录。
9、巡查各区域治安状况，有无突发事件或异常情况，协助处理各类突发事件，确保良好的治安环境。
10、负责送物品、开灯、关门等临时性工作任务。
11、检查装修施工单位的消防安全状况，防止火警火灾事故的发生。
12、做好交接班工作，完成上级交办的各项工作任务。
And Standards
规章制度运作程序及标准
十、车库岗职责
1、熟悉掌握业主机动车辆的车牌号码、车型、专用车位号和停车规律。
2、按照要求在规定的区域进行值班，非工作需要岗位形象以跨立为主，精神饱满，姿态端正，热情服务。
3、负责指挥车辆有序进出，指引车辆停放在指定泊位，禁止非机动车辆在库内乱停乱放。
4、保证业主专用车位不被其他无关车辆占用，对违规泊车者礼貌劝阻。
5、维持车辆进出停放的秩序。
6、对可疑车辆和人员及时盘查询问，协助处理突发事件和异常情况。
7、监督施工人员、送货车辆等出入的秩序，严格按照《物品出入管理规定》要求做好物品的出入管理。
8、定时巡查车库，检查车辆的安全状况，发现问题及时上报处理，并做好车辆停放记录。
9、值班时应坚守岗位，随时为业主提供方便，不得以任何理由无故刁难业主。有特殊疑问或与业主有分歧时应及时向上级汇报处理。
10、劝阻闲杂人员在车库内乱窜，严禁在岗位上看书、看报、玩手机、听广播、蹲、坐等违规现象的发生，在有效的监控探头下做好报时工作。
11、维护车库公共设施的完好，劝阻超高车辆进入，库内设施、器材如有破损及时报修并跟进。
12、做好车库内的治安防范和消防安全工作。
13、做好交接班工作，完成上级交办的各项工作任务。
十一、秩序维护员基本职责
1、严格按照着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗，服从领班的工作安排和调度。
2、严格遵守公司的各项规章制度，严格按照各岗位的规范要求操作。值班中不准擅离工作岗位，严禁嬉笑打闹、看书报、吃东西、玩手机、睡觉等进行与工作值班无关的事。
3、严密注意进出园区的人员，严格执行来客登记制度，对于身份不明的人员(无任何证件)，形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止其进入。
4、对带有危险物品进入园区的人员，秩序维护员严格检查并进行登记，及时汇报处理。
5、值班人员按时进行责任区域内的安全巡视检查，确保园区重点出入口处有人24小时值班执勤；另一人进行巡逻时，主要检查有无可疑人员和可疑情况以及不安全因素，发现问题应密切监视，及时汇报处理。
6、值班执勤中讲文明、讲礼貌，处理问题讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，不卑不亢、以理服人。
7、熟悉园区各区域消防设施设备和公用设施设备的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消监控中心密切配合，预防火灾事故和其他灾害性事故的发生。
8、熟悉园区内各业主的基本情况以及与工作相关联的其它事物，了解各业主的社会关系，关注特别业主，为其提供优质的服务。
And Standards
规章制度运作程序及标准Array
9、认真做好执勤记录，掌控工作区域内的一切事物，做到心中有数，在第一时间满足业主的合理需求。严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
10、对于带出园区的大件物品，必须要求对方提供《物品放行单》，且内容填写符合实际，进行核实后，予以放行。
11、遵纪守法，廉洁奉公，文明值勤，礼貌待人。
12、坚持原则，不谋私利，不畏艰险，英勇果断。
13、坚守岗位，尽职尽责，仪表端庄，精神饱满。
14、遇到一般突发事件或异常情况，知道如何采取措施进行有效处理。
十二、教官职责
1、根据公司的发展计划，员工实际状况及用人计划，负责制定出公司年度培训计划并细分为月度
培训计划、周培训计划。
2、负责督促各班组做好培训工作。
3、负责落实各项培训计划的实施，检查部门培训计划的执行情况。
4、负责组织培训、考试、考核，检查培训效果。
5、依据培训考核的情况，负责对培训计划及培训效果做出评估分析。
6、随时掌握员工素质状况及各班组岗位设置的变化情况，根据需要，及时调整培训计划，负责组织
相应的培训。
7、负责与各阶层管理人士沟通，聘请专家指导、讲课，提高培训效果。
8、工作态度积极，具备优良品质，大公无私，不徇私情。
9、具备本公司培训内容所需的基本知识。
10、每次培训从计划、实施到考核，安排周密并达到预期目标。
11、培训本着务实的原则，讲究时效和实际成果。
12、通过岗前培训使新员工在短期内尽快熟悉公司情况，掌握工作要领，顺利上岗。
13、提高公司员工的综合素质，开阔员工眼界，扩大员工知识面，使员工自觉改善其工作态度，积极
完成工作任务。
14、培训费用的开支本着合理、节约的原则，做到尽量少开销，多见效益。
15、积极更新知识，虚心学习，刻苦钻研业务知识。
16、完成上级交办的其他工作任务。
物业秩序部工作总结
物业秩序部工作总结 一、总结概括，工作回顾。 20xx年已经过去了，在物业领导的正确大力支持下，保安部全体队员齐心协力，共同努力为物业的安全保卫做出了积极的贡献。20xx年工作具体如下。 保安部是物业公司的门面，是不可缺少的一份子。肩负着小区治安、监控、车场管理等多项作。 1确保了小区整年无安全治理事故保安部在继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，确保了整年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，做到贴安全提示，保安员在刚告知的行动。由于工作认真,半年来我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子二名，已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。 3、积极跟进新车辆登记。
年后根据小区新车辆比较多，新车无登记的，老业主换牌子的，保安进行了一车一问，跟踪登记，排查记录，确保小区一车一记，终于这样的劳动和勤奋，共处理刮、碰、砸、车事件共20多余起，我们的勤奋做到了业主的认可。 4、针对堵门口车辆现象。 对A4大门里侧堵道现象物业领导则对此事很重视，利用废弃物品，和有限的物资把A4道路两边的车辆规划的无挡、挂、堵、车的现象，业主纷纷叫好，也实现了物业本着时时为业主分忧，时时服务的宗旨。 5、内部治理方面的进步。保安部在年后将12小时工作制调整为24小时工作制，有效缓解了招聘压力解决了20xx年下半年至xx年年后长期影响保安治理的严重缺编、缺岗、单个岗位的问题。 同时我部针对12小时工作制与24工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下促进队伍稳定。 6、培训礼节礼貌。 全年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活
秩序维护部工作计划
2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓,加强培训力度，不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的.在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作.做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20１４年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位. ２、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会"：即会报火警1１9，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦
人员的应急处置能力. ４、提高公司员工消防“四个能力”建设,即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识. 二、治安管理 １、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针. 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实
秩序维护部服务工作标准与操作规范流程
秩序维护部服务工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规秩序维护员培训工作容，使秩序维护员培训系统化、规化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；
c) 有考核的标准； d) 有明确的培训围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。
秩序维护部年度总结及下一年工作计划
秩序维护部年度总结及下一年工作计划 时光飞逝，眨眼间到了20X年X末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20XX 年度工作具体情况总结如下： 秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到 决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等 问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门 完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在 小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合 工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位 的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。 在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状 态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间 减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注 天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公 司的利益。 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的 保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要 途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。 定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣 誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从 意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门 的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等 问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定 20XX年度的工作计划如下： 团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力， 也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下
秩序维护部工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-8573-37 秩序维护部工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
秩序维护部工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 秩序维护部工作计划(一) 一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全 1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。 3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。 4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属
于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。 5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。 6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。 7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。 8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。 9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。 二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理 1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。
物业秩序维护员岗位工作流程
秩序维护员岗位工作标准 上班前准备整理仪容仪表： ①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡须每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。 ④员工牌和领带必须佩带好。 ⑤手指指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。袜子，深色袜子。 仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。 、早班秩序维护员工作标准 、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员，以便业主，公司员工，访客，保洁人员出、入。检查监督进场保洁员身份，加强园区内巡视工作。检查监督物业员工，业主，访客及送货人员身份，防止偷盗事件发生。 、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整，并做好详细记录。 、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。． 、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝物业门口，园区出入口停放任何车辆。非机动车辆停放在指定区域。车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的业主及访客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与业主及访客发生争吵。 、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。 、加强园区内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止业主以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。 、及时制止业主或访客（物业员工）在园区内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入园区的管理区域。做好无烟园区的宣传工作。、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。 0、对加二装工人进行管理，检查二装单位手续是否完备、现场人员是不是佩戴证件，消防设施是否到位、用电是否符合要求、工作人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。 1、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。 2、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班领班与晚班领班签字交接。 13、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。 二、夜班秩序维护员工作标准 、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗．位安排，以及当天应注意的各种事项。
秩序维护部2013年工作总结
秩序维护部2013年工作总结 秩序维护部在物业公司经理的直接领导下，紧紧围绕“一年打基础，二年见成效，三年上水平”的发展目标。建立和完善了各岗位工作责任职责，坚持定岗定员，实行岗前培训，岗上指导，增强了全员的服务意识，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、规范化，经常化管理轨道，较好地完成了全年工作任务。 秩序维护部现有人员33人，部长1人，班长3人，秩序维护员29人，其中地下车库2人，监控室3人，东岗6人，中心岗3人，园区巡逻员15人。除地下停车场2人的24小时倒班外，其余实行三班倒，对园区实行24小时秩序维护和管理，早发现早报告，早处理，有效地预防和控制了各种事故的发生，保证了业主的正常生活秩序和工作秩序。 一、一年来的主要工作 （一）安防工作 1、建立和完善了各种安全制度。本着“安全第一，预防为主”原则，根据有关法律法规，结合本公司的实际情况，完善了秩序维护员各个岗位工作职责、制度等12项，制定了《物业安全管理制度》、《各岗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有关安全方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善一定意义上促进了秩序维护部安全工作的顺利开展，并收到了较好的效果，业主的满意度调查普遍提高。
2、智能监控系统始终保持良好状态，达到了监控效果。坚持经常性的检查，发现问题及时报修，保持设备的正常运行。A9两部电梯A10二单元电梯监控效果不好，与维保单位研究换线解决了问题。其它小问题都得到了及时处理。同时在B2、B3处按装两部监控设备，对两个小门进行监控。B1—2单元门厅安装一部监控设备。还增加了AB区点位达到10处，C区新高设点位11处，强化了夜间巡逻打点，达到了不留死角。消除了监控镜头遮挡7处，调整了监控角度8处，扩大了监控范围。 3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。每天秩序维护员上岗检查电梯运行情况，每月派专人进行两次全面的检查。通过检查发现问题及时报维保公司进行检修，并跟踪检查维修结果，还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同时雨后及时检查电梯井是否有积水，截止到现在检查发现有积水的电梯井5处并及时报服务中心处理。派员参与维保人员的维保工作，确保维保效果。 4、采取了一些有效地预防措施，防止了各种事故的发生。5月份对园区内井盖进行了全面的检查，发现问题井盖45处，报中心及时处理；对园区内的各种维修和施工，坚持第一时间设置路标、围挡预防事故的发生；对园区一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死，防止不法分子从此入内；增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训，强化了园区的秩序管理。 （二）消防工作
秩序维护部工作计划
秩序维护部工作计划 秩序维护员是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范(标准)或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。负责维护管理区域内的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。下面是我收集整理的秩序维护部工作计划范文，欢迎借鉴参考。 秩序维护部工作计划(一) 一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全 1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。 3、人防、物防、技防相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。 4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。
对搬出物品，严格执行放行条登记放行制度。特殊情况逐级报告。 5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。 6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。 7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。 8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。 9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。 二、在预防为主，防消结合的指导原则下，加强消防安全管理 1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。 2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到四懂：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办
秩序维护部服务质量检验标准
秩序维护部服务质量检验标准 秩序维护部服务质量检验标准提要：监控中心每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门负责人必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作 更多精品源自方案 秩序维护部服务质量检验标准 小区安防管理 每月安防案件发案数不超过1起。 因管理不善引发的刑事案件为零。 秩序维护员接警后，必须在10分钟之内赶到现场，并采取有效措施，控制事态发展。 岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理，所有秩序维护员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。 监控中心每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门负责人必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。 巡逻队必须于每月的15日对小区所有电梯对讲系统进行检测，巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记，如有异常情况及时做好相应防范工作，必须在10分钟内上报部门主管。 对违章装修必须在八小时内处理完毕，处理及时率达100%。 控制外来闲杂人员进入小区，及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为。
杜绝小区内乱摆乱放，乱挂乱拉及乱贴乱画等违章现象。 出租写字楼管理 建立健全所有出租写字楼档案、新增出租写字楼档案不得超过30个工作日，并对小区所有出租写字楼在30个工作日内进行一次安全巡查。 巡逻队必须于每月对小区所有出租写字楼进行一次安全普查。 对出租写字楼用房巡查过程中发现的消防隐患，巡逻队应立即责令整改，对于不服从整改意见应立即上报派出所专区民警，直至整改完毕。 在巡查过程中发现存在明显安全隐患的出租写字楼，必须在1小时内上报部门负责人。 物品放行管理 秩序维护部对业主需搬出小区的物品必须根据客户服务中心开具的《物品放行条》认真核对准予放行的物品，在核对属实后，方可放行。 出租写字楼承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）前来客户服务中心开具《物品放行条》并签名确认后，方可放行。 岗位当值秩序维护员必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆及人员进行核查，确认无误后，予以登记放行。 当值秩序维护员必须收回《物品放行条》，每周由巡逻队回收客服存档。 搬出物品与《物品放行条》所列内容不符且强行搬出时，当值秩序维护员必须截留可疑物品与人员，报公安机关处理。 公司工作人员需将办公用品搬出小区时必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明，交由秩序维护部核实登记，请示公司领导后,方可放行。 小区公共物品（包括：设备、设施及工程材料）搬出小区时，必须由
秩序维护部工作总结
2010年上半年工作 安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。2010年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作： 一、安全管理，预防为主 物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。二、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。 二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制 制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。 三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能 部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设,组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物业
关于物业秩序部工作计划
关于物业秩序部工作计划 篇一：物业秩序部工作计划 为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事件的能力，坚持20XX年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下： 一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划的对区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除 2、保安部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散 3、对公司所有员工开展消防知识教育培训，提高消防安全意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置能力 4、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识 二、治安管理 1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起 2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及 破坏活动，发现问题及时处理并上报 3、做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生
4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序 6、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针 三、队伍建设及培训 1、与政府相关部门衔接，接受部队退伍军人，并在网上发布招聘信息，面向社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求 2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增强员工全面素质 3、树立保安部员工的整体形象，特别是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动，仪容仪表干净整洁、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软！ 4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，及时了解员工思想动态，做好统一思想工作 5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行计划培训，达到公司要求，成为公司一只召之 即来、战之及胜的主力军 四、日常工作 1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患和责任事故发生
小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护
小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护提要：巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着 装1、上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内 务1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。
秩序维护部工作总结
2014年度秩序维护部工作总结 时光飞逝，2014年已经过去，我们满怀信心地迎来2015年，过去的一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，在公司各级领导的关心和支持下，秩序维护部全体员工团结协作，基本完成了为公司试营业期间的安全保障工作。新的一年，充满着憧憬，满载着希望，我们期望在新的一年里，秩序维护部以脚踏实地、求真务实的工作态度，为公司的日常工作做好安全保障工作，值此辞旧迎新之际，秩序维护部结合日常工作，对2014年的工作进行回顾，并总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下： 一、消防工作方面： 消防安全是企业日常工作中的重中之重，消防班组在2014年制定的任务是：全年不得出现一起责任性火灾事故。秩序维护部消防班组的工作态度不但要认真负责，还要针对部门指定的工作任务，制定专项消防安全方案，要把日常工作做到细致入微，从根源上杜绝隐患的存在，主要通过以下的工作内容，秩序维护部在没有中控班组的情况下，在2014年完成了物业部指定的工作任务： 1、加强日常消防安全巡视、检查工作： 秩序维护部2014年全年日常对场内商户进行消防巡视1500余次, 查出大小安全隐患30余起，并现场进行及时纠正，其中重大消防安全隐患10余起，通过下达隐患通知书的方式督促当事人及（商户）予以重视并及时整改，以最大限度的杜绝了市场内消防隐患的存在。
2、定期对场内日消防设备设施的检查及维护: （1）消防班组全年共配合维保公司对中控室消防主机检查测试20 余次，并在日常使用中，出现问题后及时上报维保部报修及修复，保证了技防设备的正常使用； （2）全年每天对商场内安防手动报警器进行测试，全年360余次，出现问题时及时报修； （3）全年对商场室内、外消火栓巡检12次，对其它公共区域消 防设施设备巡检12次，发现问题及时报修，以确保设备完好有效； （4）对全场灭火器进行综合检查保养，全年保养维修灭火器50 余具。 3、加大商户装修施工改造的消防安全检查工作： （1）消防班组员工每日对商场内施工现场的安全检查不少于3次，全年查处严重施工违规30余起，现场进行违规纠察300余起，并对严重违规施工单位及（商户）进行教育，确保了在施工中不发生消防安全事件； （2）配合工程部开据动火作业施工动火证107张，并做好了动火现场的安全监督检查工作； （3）配合工程部对装修施工完毕的商户进行消防安全验收检查工作122次，积极配合消防验收不合格的商户指导整改。 4、处置火灾报警工作情况： （1）全年消防中控室主机模拟及误报，报火警共计71次，中控消 防人员处置及时，到点确认后均为误报警，也体现出了良好的职业 素养;
秩序工作计划
篇一：2014秩序维护部工作计划 2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2014年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。 4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。 2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。四、日常工作 1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。 2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。 3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
保洁、公共秩序维护服务标准
博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。
2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类
物业公司秩序维护部工作总结
秩序维护部年度总结及2014年工作计划时光飞逝，眨眼间到了2013年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将2013年度工作具体情况总结如下： 1、团队合作，效率提升 秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。 2、坚守岗位，义不容辞 在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度
警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。 1.行业规范，定期培训 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。 定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
小区秩序维护员管理规范
小区秩序维护员管理规范 1依据及范围 本标准是根据《矿区服务业务企业标准汇编》、《辽宁省物业管理条例》制定。 本标准规定了辽河油田矿区内住宅小区公共秩序维护员协助政府有关部门进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。 本标准适用于辽河油田矿区内小区秩序维护业务。 2小区秩序维护服务 2.1工作职责 2.1.1 负责维护物业管理区域内的公共秩序。 2.1.2 负责协助政府相关部门做好公共安全防范和公共秩序维护等工作。 2.1.3 具体负责各单位物业小区次门卫的执勤、监控和巡逻服务等工作。 2.2行为规范 2.2.1 使用文明礼貌用语，服务热情； 2.2.2 对需要服务弱势群体，能提供服务的应尽量提供服务； 2.2.3 遇有求助的特殊事情，应及时到达现场并协助处理； 2.2.4 要按规定正确使用器具。 2.3 着装规范 2.3.1 上岗一律着制服，着装应一致，标志佩戴整齐；
2.3.2 着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正； 2.3.3 上岗不应穿拖鞋，赤脚穿凉鞋； 2.3.4 女维护员在岗时不应化浓妆，穿高跟鞋。 2.4 规范用语 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 2.5基本要求 2.5.1 秩序员须经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范及相关的职业技能。 2.5.2 具有物业秩序维护所需的智能、体能、和技能，能协助应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。 2.5.3 严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。 2.5.4 能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。 2.5.5 秩序员要自觉遵纪守法，经常向小区居民进行法制宣传教育，敢于同违法犯罪行为作斗争，并自觉接受本单位和上级业务部门的检查指导和管理。 2.6岗位规范 2.6.1执勤规范 2.6.1.1 按时到岗，坚守岗位不脱岗；保持个人仪表整洁和门岗周围
秩序维护部月工作总结
秩序维护部月工作总结 篇一：秩序维护部XX工作总结 秩序维护部XX年工作总结 XX年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作： 一、制度建设队伍管理方面： 受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学习培训，同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后，教育处罚作为工作手段
在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异，个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作一般一直没有起色的2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。 在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训练，形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练，通过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。 二、治安安全管理方面： 商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流量越来越大，特 别是节假日基本上处于饱和状态，各种不安全隐患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境，通过与公安机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务平台，大大提高了公安接处警速度，警务平台设立后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。